por Rocío del Cerro | Jul 22, 2014 | Comunicación, Hablar en público
Siempre que comunicamos hay que pensar muy bien lo que se dice. Pero si es comunicación empresarial, laboral… hay que extremar todavía más el cuidado. Hay que pensar muy bien lo que se dice, a quién se dice, cómo se dice y por qué.
Este post no intenta mover a la desconfianza, al revés, las amistades como los negocios solo pueden realizarse en un clima de confianza mutua. Lo que ocurre es que mucha gente tiene calentones de lengua a la hora de intentar cazar al cliente.
- No ofrezcas algo que no puedas hacer, es mejor decir no, o buscar una alianza… que sellar un compromiso inalcanzable.
- Una mentira, o una media verdad equivalen a perder a un cliente.
- El cliente siempre tiene la razón, y cuando no la tiene, hay que mostrarle nuestro punto de vista, recogiendo y devolviendo sus argumentos.
- Adáptate a lenguaje, los tiempos y las formas de tu cliente… no será el quien se adapte a ti. ¿Para qué está la empatía?
- Responde rápidamente a las críticas, sobre todo si son en Internet… ofreciendo soluciones, garantías… recuerda que un comentario negativo, una dejadez… incrementa por cien la potencia de ese mensaje. Fíjate como las empresas, las grandes empresas tienen cada vez más en cuenta su reputación digital. Una mala reputación digital es una mala publicidad para tu empresa. Y no quiero ni pensar, que hayamos llegado al punto de crear redes sociales, para darnos tiros en los pies.
La comunicación sirve para que tu empresa respire y viva, no para matarla… porque por la boca, muere el pez.
por Rocío del Cerro | Jun 2, 2014 | Comunicación, Marca corporativa, Sociedad y comunicación
¿Qué cosa es la responsabilidad social, RSC? Es el componente voluntario del “buenísmo” que una empresa desarrolla con sus proveedores, con sus clientes, con sus trabajadores, con el medio ambiente.
Una buena y apropiada responsabilidad social corporativa trae aparejada una buena reputación, un sello de garantía adicional, un marchamo de éticamente responsable.
¿No sabes a qué hace alusión? Hace alusión al comercio justo, a los salarios justos de los trabajadores, a la conciliación de la vida familiar y laboral, al respeto por nuestros árboles, al favorecimiento de las comunidades que viven a nuestro lado…
Entra por ejemplo en Carrefour, se les llena la boca y los anuncios de decirte en la frutería que esos melones son del pueblo madrileño de Villaconejos o las fresas de Aranjuez. Lo comunican porque saben que ganan puntos con el madrileño de pro, que quiere comprar y prefiere comprar a los suyos, a los cercanos.
Mira las zapaterías presumiendo de Elche, mira la Asturiana presumiendo de vacas y pastores.
No es casual que ambos departamentos estén estrechamente unidos: comunicación y responsabilidad social.
Y ello porque quien hace las cosas bien en el apartado responsable disfruta contando y sacando tajada comunicativa y publicitaria de su trabajo bien hecho. Y cuando las cosas van mal, el primer departamento en salir a cortar el desaguisado de una mala responsabilidad social corporativa es el de la comunicación y las relaciones públicas.
Recuérdese el incendio en los talleres textiles clandestinos, y vergonzosos de Bangladesh, recordemos las malas prácticas de trabajos abusivos, en condiciones lamentables y con salarios exiguos. Muchas grandes marcas se vieron salpicadas, algunas porque trabajaban allí directamente, otras porque no sabían siquiera que habían subcontratado. El caso es que las que se vieron salpicadas, se vieron crucificadas. Y de aquellos lodos, vinieron las indemnizaciones millonarias, las cátedras de RSC en las principales universidades, los acuerdos y colaboraciones con distintos gobiernos y organizaciones no gubernamentales para calmar conciencias…
Con todo, una mala RSC es de lo más difícil de ocultar para un gabinete de prensa y una buena es un chollo al que se le puede sacar una grandísima utilidad. Al cliente le gusta participar de un producto bueno y además socialmente sano… las manzanas podridas se quedan en el cesto.
Dicen que las obras buenas, son para hechas y no dichas… pero no es verdad. Las grandes marcas las susurran, hasta que les hacen un posado robado…; las filtran… porque ser bueno es tendencia, está de moda… y hay que contarlo. ¿Cómo? Bajito, pero para que llegue; con disimulo, pero con fotos a todo color.
La imagen blanca dice que los clubes de futbol no sólo gastan dinero en futbolistas para potenciar el deporte, lo gastan también en escuelas del tercer mundo donde los niños comen y tienen derecho a un futuro. Mucha mejor imagen que señalar que, por ejemplo, en Brasil no quieren ni oír hablar de futbolistas millonarios: prefieren profesores a futbolistas y dinero para hacer frente a los recortes en sanidad y educación, y no parta estadios.
Siempre vende más decir que el futbol trae dinero a quien más lo necesita, que recordar los líos que se trae con hacienda.
Si hay algo que ataque de verdad a la buena comunicación, a la buena imagen de alguien es la denuncia de un pufo con Hacienda, los futbolistas, los cantantes le temen más que al demonio. Nadie en activo quiere ser el malo de la película, porque ser malo no te trae seguidores, ni venta de camisetas, ni entradas de concierto.
En los negocios amigos, lo que se hace con una mano, se recoge con la otra.
por Rocío del Cerro | May 30, 2014 | Comunicación, Reinventarse, Sociedad y comunicación
Los políticos son de Marte, y los votantes son ET…
¿Alguien ha entendido a los políticos? ¿Alguien ha visto que trataran de los problemas que le preocupan a la gente?
Los votantes-ciudadanos-clientes-jefes-pagadores llevan un tiempo como ET, suplicando existencia y paz para su “casa, su teléfono, sus hijos, sus colegios…”
Los políticos no han escuchado a ET. En un mundo de burbujas, también hay burbujas políticas y estos señores, magníficos gestores se les supone, no han sabido gestionar el dolor porque lo desconocen.
Se ruega a los partidos políticos que hagan estudios, prototipos y grupos de control con sus programas políticos, sus discursos y sus apariciones públicas. Sería demagógico pedir a los servidores públicos que vivieran como okupas. No lo creo porque deben estar bien pagados para tener a los mejores y además sin tentaciones. Pero sería más realista que los políticos pisaran, comieran, mamaran, y olieran la calle, los miedos, las fantasías, los sueños…
Conozco políticos de todas las clases, y todos son políticos. Escriben programas, manifiestos y panfletos que solo son entendidos por ellos. Por eso a la hora de enfrentarse, ¿he escrito enfrentarse? a una contienda ¿he escrito contienda? electoral… dicen cosas que la gente no entiende.
Tómense tiempo y ganas. Aprendan de los ejecutivos y creativos de publicidad. Busquen grupos de control, pero no en esas reuniones sectoriales que duran media hora y en la que no se hablan de hijos, de hipotecas y de sudor….
Reúnanse varios días, para hablar de lo importante, de lo urgente, con palabras de abuela y olor a sopa de ajo…y mitren de verdad que es lo que quieren…
Grupos de control digo, no para controlarles ustedes, sino para que les fijen los temas, los dolores, las ilusiones que hay que tratar.
Hablan de desafección… es un problema de comunicación. El emisor no emite nada audible, interesante, que se entienda… y el mensaje se convierte en un haz de luz que sale del estadio rumbo a las estrellas donde se pierde… el receptor está a otra cosa, perdido en el día a día, haciendo frente a unos problemas que no están en los escritos que llegan en las cartas de los partidos.
- Entérense de lo que la calle quiere, pisando calle y reuniéndose con el votante que le paga.
- Hable el mismo idioma y comparta el mismo imaginario… sino no hay el mismo argumentario.
- No se quede en la zona de confort… vaya a los canales, periódicos, radios y reuniones con blogueros que no tienen nada que ver con usted. Dejar de lado a la mitad de los medios de comunicación, supone dividir por la mitad sus opciones de ser elegidos. ¿Cree que lo haría un ejecutivo de cuentas en publicidad.?
- El ciudadano no solo vota, paga, y es mucho más inteligente de lo que nos creemos. Cada uno ha tenido sus propias burbujas y sus ingenierías financieras.
- No tenga tres asesores, tenga miles de asesores, por la calle, llenándole los oídos y la intuición de lo que debe hacer….
En comunicación, yo siempre digo, el secreto de la venta y de la aceptación, está en la escucha eficaz… ¿A quién estaban escuchando? .NO me lo digan, al aparato del partido que vive en los despachos de la planta tercera…Que allí también hay un ET: “Mi silla, mi teléfono.”
por Rocío del Cerro | May 19, 2014 | Comunicación, Comunicación no verbal, Hablar en público, Marca personal, Networking
La forma más fácil de entender todo este lío de la comunicación es constatar que si no cuentas no existes.
Si te cuentas tu negocio de camisa hacia dentro, nadie sabrá de tu negocio ni de tus ideas
Un negocio callado, es un negocio inexistente para clientes, inversores, compañeros…
En un mundo en crisis, o pones tu escaparate al mundo a través de las redes sociales y el networking, o el mundo no te ve. Estará ocupado en ver a otros.
O eres distinto, o eres masa, más de lo mismo, sin nombre definido. No te pueden elegir
A menudo cuando comunicamos ordenamos el pensamiento, el proceso, y hasta las metas. ¡Pruébalo!
Los clientes no van a ir a buscarte, pero tú puedes salirles al paso.
- La era industrial, ha dado paso a la sociedad de la información, cuarto poder y todo eso… ¿te suena?
- Si despiertas interés, puedes obtener negocio.
- No es un problema, es un reto, hay quien le llama feliz obligación.
- Cuando te pones en el mercado, has dado el primer paso para hacer que las cosas sucedan, las buenas…
Han sido diez puntos pero podrían haber sido más. Tú y yo sabemos de la importancia de la comunicación, ahora vamos a ver cómo lograr ser visibles:
- Crea una buena marca personal, una marca que indique quién eres, qué ofreces, cuál es tu diferencia, por qué hay que elegirte
- Crea un logo, que hable mucho y bien de ti
- Hazte unas tarjetas de visita, que sirvan para saber quién eres. Deja claras las claves de tu negocio, tu nombre, tu teléfono, tus redes…
- Teje redes que te ayuden y no te ahoguen, que van a tu favor y trabajen para ti 365 días al año
- Elige dónde debes y quieres estar, en Facebook, en twitter, en Linkedin…
- Busca buenas fotos, fotos de ahora, que hablen bien de ti, en las que te reconozcas. Pagina
- Si quieres ser visible, no copies, te convertirás en el plagiador de oro de la red, y eso si se transmite antes que tu negocio.
- Haz un blog, yo antes tenía “Retuenti”, y ahora éste. Haz un blog que te sitúe como conocedor del tema, porque te obligará a conocer cada día más para ofrecer lo mejor de ti a los que te siguen.
- Cuida mucho tus textos y tus fotos, forman parte de tu reputación digital y tu sombra es alargada, llega a todas partes y dura siempre.
- Hay muchos profesionales dispuestos a ayudarte. Pero recuerda NO ES MAGIA, ES TRABAJO.
Pero recuerda que la visibilidad a cualquier precio, de cualquier manera, bajo cualquier rótulo o en cualquier foto, no vale. Hablamos de una buena visibilidad, no la que te convierte en un tonto, te resta puntos, o te desvía del camino que quieras recorrer.
por Rocío del Cerro | May 12, 2014 | Comunicación, Comunicación no verbal, Hablar en público, Marca personal, Pensamiento
Los conversos a una causa, somos los máximos defensores de ella. Fíjate en ti cuando dejaste de fumar, o en ti cuando empezaste a salir a correr, o en mí, cuándo aprendí a estar callada. Cada día aprecio más los beneficios del silencio.
- Cuando callas, escuchas más eficazmente: los gestos, el tono, el vocabulario de quien te habla, y te es más fácil empatizar con él.
- La observación hace que puedas apreciar bien cuál es el dolor o el placer que tu cliente, tu amigo, tu socio pretende calmar o alcanzar.
- Te ahorra dar ideas, y consejos, que muchas veces no te ha pedido nadie y te desgasta el cerebro.
- Mientras los otros hablan sin parar, tu puedes recolocar las ideas una y otra vez, para dar con el discurso correcto a la hora de hablar.
- A todos nos gusta tanto hablar, que a los demás les parecerás más encantador cuanto más escuches.
Y recuerda: Cuando aprendes a callar la boca, das un paso de gigante para enseñar a tu cerebro a dejar de parlotear de forma insana con esas ideas repetitivas que te quitan tanta atención y energía. Nuestra mente es una charlatana de los mismos temas todos los días, distrayéndonos del foco, atrayendo sobre todo comentarios maliciosos sobre nuestra senda y nuestro futuro.
