Human Friendly, Friendly Communication

Friendly Communication, la comunicación socialmente responsable

Human Friendly, Friendly Communication. Amigable con la gente, socialmente responsable…

Propongo utilizar el calificativo humano y amigable cuando hablemos de comunicación, la común-acción, porque en la era de las tecnologías y la información corremos el riesgo de hacer comunicación de jauría…

Hablamos sin parar, escribimos al aire y algunos viralizan comunicaciones que remueven o destruyen reputaciones. Ya no es el vaniloquio, decir cosas que no tienen sentido, que vienen del corta y pega y que nos enloquecen con la pesadez y con el ruido, ahora es comunicación que además nos atufa los sentidos. Asistimos casi inertes a pelotas de ping pong que van de uno a otro lado en las redes destrozando cabezas y a veces corazones. Veo gente que se borra de las redes y otras a las que las redes borraron la vida.

Soy muy fan de todo lo que tiene que ver con la comunicación, sus enormes logros en los avances sociales, científicos, económicos… la capacidad para cambiar el interior de las personas, para mejorar nuestra propia vida… Tengo una gran contradicción entre los logros que la comunicación está logrando para elevar los estándares de tranquilidad, conocimiento y riqueza de los humanos y esta sociedad de gran hermano que solo ve escoria  en lo que retrata. 

Enseño a la gente a comunicar y cada vez me doy más cuenta de que es el objetivo lo que falla, la incapacidad de ver un cartel en el otro que diga como el filósofo Lipovetsky, no romper, no doblar. Ahora que está tan de moda lo friendly, reivindico lo human friendly o la comunicación socialmente responsable, amistosa, friendly communication.

1- La OMS asegura que los trabajadores quemados son reales y no un invento de vagos que se sienten incapaces de comunicar su frustración o su miedo. Los trabajadores quemados son personas que además trabajan, o trabajadores que además viven. Sabiendo que las empresas felices y respetuosas son más productivas y obtienen mayores ganancias, quizá sería bueno potenciar comunicaciones internas que favorezcan la comunicación con la silla de al lado antes de sacarla a las páginas web adornadas de fotos y colores. Comunicación emocional que nos ayude con trabajos exigentes, en empresas que primen las personas, los equipos, que premien la inclusión porque saben de la riqueza de la diversidad. Comunicación que se base en el respeto, en el cuidado de otro, no agresiva, asertiva, directa, eficiente, incluyente, realista con la sociedad actual. Una comunicación educada y fomentada por los propios órganos de dirección, con leyes internas claras en lo que se refiere al mundo digital en que vivimos. Comunicación en las empresas que sepa hacer frente a las conversaciones difíciles, que enseñe como mantenerlas sin herir, sin romper.  Comunicaciones que ayuden a sacar proyectos y que no atasquen cabezas con papeles inútiles y corta y pegas que van de un lado a otro haciendo sofocantes los emails.

2- Las tecnologías hacen que las comunicaciones sean más rápidas que la razón y casi ajustan el paso a una emotividad que se salta las leyes  del corazón. Ahora nos separamos, nos amamos, nos embelesamos y nos  odiamos casi tan rápido como lo escupimos a través de las redes. La vida parece ser solo lo que se cuenta sin pasarla por ningún tipo de filtro. Pero nadie nos ha enseñado que las redes matan, que no paran y que lo que hace un momento era amor, ahora es guerra. Hemos perdido el minuto de libertad, ese en el que podías pensar si lo que hacías era lo adecuado. Aquel minuto que te separaba de la animalidad y del ladrido. La reputación digital mata, puede asesinar a alguien como ciudadano y trabajador, puede provocar un suicidio por  honor. Debería haber más alertas que nos dijeran que hemos dejado de ser invisibles y más conciencia de que los ataques a la reputación van a ser arma arrojadiza  de cada día. Deberían decirte que si además eres mujer, la sociedad te convierte en más vulnerable … porque el sexo, la emotividad, la fragilidad son armas en la comunicación de mierda.

3- Los colegios necesitan la asignatura de comunicación urgentemente. Comunicación interna para aprender a hablar consigo mismos y comunicación externa para saber como relacionarse con el exterior, de qué forma, en qué red, en qué canal. Comunicación para hacer amigos, para establecer decálogos y formas de conducta que nos hagan más realistas con la vida. Comunicación para vivir y no para morir.

4- Los mayores y los niños pequeños son acosados por las redes, extorsionados  y su tranquilidad pende del hilo de quien está al otro lado. La policía, los psicólogos, los psiquiatras, los profesores  están llenos, ahítos de gente que llega desesperada por problemas de comunicación de mierda

5- Informamos poco, removemos lo que creemos que son faltas insalvables … y quizá eso tenga  una repercusión de boomerang en el futuro. Habrá que cambiar si o si, sino es por convencimiento será por un ataque de sentido común. Dejar de censurar el culo y empezar a censurar de forma real  la cabeza que lo viraliza sin respeto. Habrá que tomar medidas para que los móviles no se conviertan en censores de vidas ajenas, para que los vídeos de otros  no sean armas arrojadizas en manos de nadie. La cosa va de que la comunicación es rápida, la memoria escasa y la captura eterna. Hay gente que se deja llevar e inquisidores que están a la caza de las fugas. Cada vez habrá más fugas de lo que se llaman errores de reputación. Y  la reputación es una putada. Llegará un momento en el que la red se convertirá en la charca de la piara… y no en el mundo interconectado que todos soñamos.

6- Algo raro  debe tener cuando los hijos de los que los manejan el cotarro viral permanecen alejados de ellas y cuando los que más tienen y saben las utilizan solamente para informar y no para comunicar nada que hiera a otros.

7- Dormimos siestas mientras vemos programas de corazón que dan al hígado de otros y discutimos de política fijándonos en unos portavoces que no suelen hablar de los temas que están en la agenda de la gente pero que tienen frases picudas que hieren y que nos han enseñado que son inteligentes.

8- Morimos por un minuto de gloria y la visibilidad del ego. He estudiado la visibilidad. Escúchame, no es obligatorio ser visible a cualquier precio para triunfar ni para vivir.  Hay CEOS que eligen no serlo. No todo es eficaz ni eficiente para poner nuestros negocios en el top ten, no toda la visibilidad es buena, hay alguna que infoxica, que es ineficaz y que se vuelve contra nosotros. No todo tiene que ser comunicado, el silencio es oro.

9- Deberíamos adoptar normas de conducta llenas de sentido común y leyes que nos lo recordaran: La comunicación que tiene destinatario se agota en el destinatario, en aquel contexto, en aquella realidad. La comunicación debería usarse no manosearse.

10- Violar una comunicación es una forma de abuso, de extorsión, de violencia.

Comunicar parecía fácil y sin embargo es cada vez más difícil.

Communication Friendly. Rocío del Cerro Comunicacion, a partir de hoy #communicationfriendly; #humanfriendly, #comunicacionsocialmenteresponsable.

 

In memoriam.

Visibilidad contradictoria

La era de la visibilidad contradictoria

Lo que no nombras, no existe. Lo que nombras en vano, desaparece.

Comunicación y visibilidad  una pareja que baila unida, pero que no siempre se entiende.  Puedes empeñarte en hacerte visible, pero si no lo comunicas bien, no existes. Puedes comunicar mucho y mal y hacer que la gente huya de tu negocio o no apueste por el.  Las redes están llenas de mensajes, leemos muchos reclamos y vemos muchos vídeos, pero no todo eso es visibilidad que valga la pena. No todo eso es visibilidad útil y eficaz. No todo es visibilidad que lleve a la acción. Hay visibilidad que lleva al hastío y al olvido.

Visibilidad necesaria. Ponme nombre y comenzarás a saber quién soy.  Pon nombre a una empresa y comenzarás por saber cómo buscarla. Haz visible un tema, y comenzarás a encontrarle expertos, una solución, un foro de discusión.

Solo cuando algo existe comienza a tener más repercusión. De ahí la importancia de meter o visibilizar determinados temas en la agenda política, científica, personal.

Cuando un tema se pone de moda, ese tema entra en la agenda y se busca solución o se critica hasta la extenuación.

Los abuelos pidiendo en la calle su pensión han hecho que el tema de las pensiones sea ya ineludible en las agendas políticas, los famosos que han hecho visibles ciertas enfermedades han hecho que esas enfermedades encuentren padrinos que ponen dinero para investigar, los homosexuales que han salido del armario han quitado muchos candados al encierro de otros muchos.

El maltrato ha saltado a la palestra desde que salió de casa para agitar conciencias, mover leyes y extender abrazos donde antes había solo silencio. La batalla contra el maltrato ha pasado a ser asunto de todos porque algunas valientes lo hicieron visible.

Las grandes empresas lo son porque aprender a hacerse visibles, a formar parte de la vida cotidiana. Las frases de sus anuncios están en las charlas de bar y sus marcas forman parte del uniforme de una tribu urbana o de otra. Son visibles y fáciles de encontrar, de alcanzar, de consumir. Se hacen visibles y luego se hacen necesarias.

Visibilidad nula. Solo una buena visibilidad puede servirte para mejorar tu carrera profesional, poner en marcha una iniciativa, comenzar la defensa de unas ideas…

Visibilidad como opción frente al silencio de otros muchos, que ni desean ni necesitan hacerse visibles. Dicen que solo los ricos muy ricos, los que antes vendieron y ya no necesitan hacerlo, los que tienen el ego curado de espanto… pueden volver a la invisibilidad. Solo los que no necesitan estar en el mundo pueden olvidarse de redes, de la visibilidad constante, del postureo impaciente… Corre el rumor de que hay millonarios que tienen gabinetes de prensa para poder ser invisibles, para no conceder entrevistas, para que nada sala de ellos. Hay gente que se dedica a volver invisibles a otros en las redes, anulando su pasado, borrando huellas que ya no vienen al caso.

Visibilidad infoxicada. Hay por fin una visibilidad doliente. Terrible porque supone desgaste, supone sufrimiento, supone que no termina de removernos. La visibilidad de temas que son tratados de forma recurrente, como serpientes de verano y Navidad, que provocan espanto y respingo, pero no llevan a la acción. En su escala más alta, en su versión más atroz es la visibilidad de los campos de refugiados, de los niños hambrientos que entran en nuestras teles y salen a golpe de zaping. Son temas que no han logrado la visibilidad necesaria, la que exige entrar de forma real en las agendas de los asuntos importantes y prioritarios de los estados y de las personas … aparecen todos los días y desaparecen sin que haya un movimiento real que desee poner solución a todo ello. La visibilidad infoxicada es también la que en otro plano y en otra escala viven cientos de emprendedores empeñados en aparecer en una realidad que les deja de lado porque no son necesarios, ni entendidos ni escogidos.

Doy muchos cursos y conferencias sobre visibilidad y a menudo me pregunto si la gente es consciente de que la visibilidad es uno de los asuntos más complejos y apasionantes en esta sociedad  super-expuesta, de comunicaciones rápidas y atención escasa. Cuando doy clase de visibilidad a empresarios y emprendedores, les pido que se miren a sí mismos, que se expliquen lo que quieren mostrar y cómo. Si ellos estuviesen atentos a ese reclamo. Y me encuentro que hay una necesidad de hacerse visible para emprender, para mantener un negocio… quieren tener paginas web, y blog, y canales de YouTube… y redes…quieren llegar a los medios… pero hay poco tiempo en pensar. se les va la intención en puntos suspensivos. Para que la visibilidad entre en la agenda de otras personas, para que nuestra realidad sea una realidad compartida la visibilidad tiene que ser estudiada, tener estrategia, tener compromiso de continuidad y saber muy bien a quien, por qué y para qué esta destinada.

El primer punto para tener una buena visibilidad es que puedas explicarte a ti mismo lo que haces y porqué crees que otro debe verte, oírte, escogerte. Qué sepas quien está al otro lado de tu mensaje.

Me encuentro con una visibilidad invisible. No se han parado a estructurar su mensaje ni dónde está su público.  Si no sabes expresarlo, no existe. Enciende el foco sobre ti mismo.  Rocío del Cerro Comunicación.

Comunicación de la empresa. El virus de la infoxicación atasca las empresas: Del informe corta y pega a las paredes del ingenio

El virus de la infoxicación atasca las empresas:

Del informe corta y pega a las paredes del ingenio

 

La de ahora no se parece nada a la de los años 60 y mucho menos a la de los años 50. Ahora sería inimaginable que un jefe te dijera: no te pago por pensar o borra tu estúpida sonrisa. En los años 50 y 60 los jefes hablaban con una autoridad prepotente, la comunicación era de arriba-abajo. Yo en los 80 lo he oído. El rey era el jefe, y su autoridad  se basaba en resultados. Daban órdenes y las órdenes se acataban. Se abría un precipicio entre los trabajadores y la dirección y los trabajadores eran considerados números de la Seguridad Social y no talento. La comunicación se estancaba.

Más tarde la empresa fue evolucionando y comenzaron a crearse departamentos, órganos de dirección y reuniones de equipo. A la comunicación vertical que venía de arriba se añadió la comunicación horizontal en el seno de los distintos departamentos y comenzaron a darse pasos para la comunicación entre grupos, y la comunicación de abajo/arriba lo que se tradujo en trabajo interdisciplinar, creatividad y mayores índices de productividad.

Con la llegada de Internet crecieron y se multiplicaron las ocasiones de comunicarse dentro y fuera de la empresa. Al principio costó mucho dar el paso y meter ordenadores en nuestra vida, ahora la vida sin ellos sería inimaginable. Esto hizo que las formas de comunicarse, cambiaran. Ahora todo podía pasarse y mucha veces por escrito. Podían pedirse muchas tareas burocráticas por escrito y pedir muchos comprobantes por escrito. Todo por escrito.   Los emails se multiplicaron hasta el espanto, los documentos sobre un determinado tema se convirtieron en rollos de miles de hojas de corta y pega que no añadían absolutamente nada… Se podían destinar varias horas a mirar las propias redes… e Internet nos distaría, nos ayudaba y sobre todo nos avasallaba.

Ahora las empresas han entrado en una fase de comunicación circular. Ya no hay solo una comunicación horizontal y vertical, ahora la comunicación es circular, omnicanal, disponible dentro de la empresa y disponible también fuera. Ha sido la comunicación la que ha sustituido los jefes por los líderes.

El hecho de que dirección, trabajadores, clientes y proveedores, balance de cuentas y balance social estén tan cerca han suavizado las formas, han puesto a las personas un poco más en el centro de la actividad empresarial, y la palabra autoridad ha sido sustituida por la de liderazgo.

Doy clase sobre comunicación empresarial y cuando rascas un poco llegas a la misma conclusión: están enfermas de infoxicación. Empachadas de comunicación que ya no vale para crear o aportar sino para estancar el conocimiento, KOnocimiento. Era una amenaza de Internet, la posibilidad de contar tanto que nadie tuviera tiempo para leer nada, la maldición de que todos habláramos al mismo tiempo y sin cesar. Si se imprimiesen algunos emails y trabajos (memorias, notas, prospectos)  con miles de indicaciones hechas con corta y pega nos daríamos cuenta de que proponemos la lectura de 500 folios antes de tomar una decisión.

La comunicación en las empresas exige curarla, es decir reducirla, hacerla comprensible, útil… para luchar contra el empacho. Todas las herramientas agile, en el fondo, vienen a poner orden en la comunicación atascada. Reivindica que se trabaje en grupo pero con reuniones ajustadas en el tiempo y orientadas a resultados y personas, talento y producto, ensayo, error, éxito. La tecnología ha roto las barreras del tiempo y del espacio, ahora la comunicación entre grupos en remoto es posible. Y se sabe que la comunicación cara a cara por videoconferencia dice más que mil emails llenos de corta y pega. En términos de efectividad comunicativa, lo menos efectivo son los email rollo. Mucho mejor,  las notas de voz, los whatssap, las llamadas, las videoconferencias… donde se termine con un escueto email y la información necesaria.

Las empresas necesitan comunicación efectiva, de la que ponga en común errores, aciertos, ahorre tiempo, multiplique resultado, permita la retención del talento, el trabajo en remoto…pero me pregunto… porqué ahora todo se hace con post it.¿ Por qué la amenaza del informe interminable está siendo  sustituida por la del post-it de letra y palabras inteligibles para el común de los mortales? ¿ Por qué en las empresas vales lo que vale tu último post it?. ¿ Por qué es obligatorio que en todas las empresas las paredes chorreen ingenio?   

Debería haber un acuerdo entre las empresas para no pervertir las oportunidades de la comunicación y hacer que esta sirva para hacerlo más fácil y no más complicado, para que nos ahorre tiempo y no nos lleve la vida.

Comunicación circular pues en el seno de la propia empresa. Una comunicación que también deja en suspenso la división tradicional entre comunicación interna y externa. Ahora muchas de las cosas que pasan en Las Vegas, ya no se quedan en Las Vegas y los mismos que asisten a determinadas reuniones cuentan en redes lo que pasa en ellas. Hay embajadores de empresa por todas partes, personas que para bien o para mal pueden llevar la comunicación empresarial mas allá de las puertas de su empresa.

Ponga la comunicación a favor. Circule. Rocío del Cerro Comunicación.

La comunicación empaquetada

Estás leyendo esto y estás comunicando. Estás quieto, callado, mirando el texto y estás comunicando. Digo en mis cursos que comunicamos incluso cuando creemos que no lo hacemos. Nuestro color de cabello, nuestros zapatos, nuestros calcetines hablan sin parar de cada uno de nosotros… nuestros abrigos cuentan cual es nuestra relación con el frío, con el deporte, con la comodidad… nuestro reloj marca la calidad de nuestro tiempo, la capacidad de preocuparnos de accesorios que ya han sido sustituidos por el móvil…

Hay muchas formas de ser parte de una tribu, y pertenecer a un grupo o a otro es una forma de comunicarle al mundo toda una lista de sueños, de intenciones, de metas..

Hay estudios que dicen que en pocos segundos alguien avispado podría hacernos un retrato robot de quién somos y qué pretendemos… podría hacerlo solo analizando nuestra forma de vestir, de peinarnos, de movernos… sin dar detalles… como si fueran magos que cambiaran naipes por mechas y aromas…

Soltamos la semana negra de los regalos con descuento y comenzamos las semanas de los regalos de Navidad con lazos rojos. Llenamos las bolsas y sonreímos satisfechos porque encontramos buenos precios para obsequiar a los que nos rodean. Y pensamos que son cosas, y realmente son titulares sobre lo que pensamos de ellos o por lo menos de nuestra relación con ellos.

Al final los regalos comunican lo que sentimos por la otra persona, y comunican incluso cómo la vemos. La marca personal, su papel en la empresa, su situación económica, sentimental… todo influye a la hora de escoger regalos para los demás y comunicar no solo lo que sentimos hacia ellos sino cómo los vemos en la sociedad.

Díme que le regalas y te diré cómo lo ves, cómo lo sientes, qué le quieres decir…

La corbata anodina que dice que llevas mucho tiempo en mi vida, que ya hay más confianza que pasión y que no tengo tiempo de dedicarte la creatividad que tengo que dedicarle a otros.

La ropa de deporte que habla sola, y que me dice que te veo activo, ágil, dueño de tu tiempo y con ganas de hacer cosas.

Los regalos de los niños que me dicta la televisión y sus redes y con los que intento mantener la paz y la calma también debajo del árbol.

Cuando hacemos regalos no solo decimos que nos acordamos de la otra persona sino que le decimos cómo y de qué forma lo hacemos.

Quizá por eso cada vez más la gente regala experiencias, caras o baratas, pero experiencias que llevan mas allá de las cosas el recuerdo. Experiencias que se llenan de palabras, de gestos, de una comunicación más expansiva y más racional. La comunicación empaquetada en regalo da menos de si que la comunicación que sale de horas de hacer algo juntos.

Cuantas más palabras te regalo más cerca estoy de ti, más te conozco y más te entiendo…más recuerdos tenemos juntos, y al fin y al cabo somos las conversaciones y los recuerdos que tenemos con los demás.

Los regalos hablan mucho. Comunican.  Piensa que es lo que quieres decirle, y qué quieres que sepa de ti. La comunicación empaquetada se lo dirá.

 

 

Los ingenieros y la Comunicación: ¿ Se presentan eficazmente?

Se habla mucho de la ingeniería de la comunicación, de la comunicación digital y de era de la comunicación, pero se habla poco de la comunicación de los ingenieros. Y sin embargo este tema, el de la comunicación y saber venderse figura como uno de los temas que más preocupan en los foros y reuniones de ingenieros. Los españoles saben mucho, el nivel de estudios técnicos es altísimo,  pero saben poco de cómo contarlo y exponerlo. No saben venderse porque no se les enseña.

Has dicho ¿saber venderse? Si. La expresión es rotunda, pero es muy clara.  He dicho saber venderse y no por cuatro euros. La realidad es que en un mundo en el que se trabaja por proyectos puntuales más que por trabajos fijos, y en el que las mejores ofertas exigen no solo conocimientos técnicos sino conocimientos en inteligencia emocional y social, la comunicación comienza a ser una asignatura importante. La comunicación, la marca personal y las habilidades para crear y gestionar equipos han dejado de ser asignaturas de segundo orden, han dejado de ser “marías”. Los estudiantes reivindican que se les dé atención a estos conocimientos y algunas universidades van añadiendo asignaturas destinadas a mejorar sus dotes para conseguir mejores puestos de trabajo, relacionarse mejor. Las empresas quieren ingenieros que sepan ser portavoces, lideres de equipo, vendedores de proyecto, expertos que muestran conocimiento…

La caricatura del ingeniero como sabio solitario y solo, encerrado en un despacho con pizarra gigante, que entregaba soluciones a problemas enrevesados ya no existe. Ahora, los ingenieros demandan mejorar las habilidades para saber presentar sus propuestas, incrementar sus dotes de liderazgo, trabajar en equipo, hacer valer años de esfuerzo.

Dicen los americanos que las empresas te escogen por lo que sabes y desarrollas una carrera profesional o prescinden de ti por tu capacidad para relacionarte.

En esta área, en España tenemos tres retos:

  1. Nuestros ingenieros deberán poder comunicarse bien en castellano teniendo una presencia cuidada en las redes profesionales que son el nuevo “curriculum doing”; cuidando su propia marca personal como forma de dar valor a su trabajo y a las empresas, potenciando su inteligencia emocional y social para labrarse un buen camino, desarrollando una comunicación eficaz. Nuestras habilidades blandas nos hacen fuertes. Estas habilidades blandas son la comunicación, la empatía, la capacidad de autocontrol, de crear equipos… Las empresas ya no solo quieren técnicos, quieren profesionales que tengan y demuestren talante y talento y por tanto incrementen el valor de las propias empresas
  2. Nuestro sistema educativo deberá dejar de ser tan pasivo, basado principalmente en escuchar y memorizar,  para comenzar a hablar , razonar y convencer. Compruebo en mis clases sobre comunicación eficaz que hay jóvenes que han hablado en público cinco minutos en toda su vida estudiantil, cuando expusieron en alto en el bachiller el resumen del libro que habían leído para la asignatura de Literatura. No saben cómo es su voz, ni su capacidad de expresarse, ni qué hacer con las manos, ni cuáles son los aspectos fundamentales de su marca personal, ni qué es la marca personal, ni lo que da de sí la comunicación no verbal… saben jugar al fútbol mejor que hablar… porque le han dedicado horas de práctica a hacer deporte y solo… aquellos pocos minutos del libro de Literatura.
  3. Deberemos apostar por una educación en varios idiomas, aunque tengo para mi que el mundo tendrá metalenguajes más que idiomas. La mayoría de las palabras de marketing y empresa son inglés. Los profesionales de ingeniería probablemente también terminarán hablando inglés en sus trabajos porque el metalenguaje lo habrán impuesto desde el mundo anglosajón. Y los castellano hablantes tenemos la responsabilidad de que nuestro idioma no quede reducido a las charlas familiares.

Como experta y consultora en comunicación estoy ofreciendo estas clases en la EOI, Escuela de Organización Industrial,  para estudiantes, muchos de ellos de ingeniería,  que están en Colegios Mayores. También en la escuela de negocios EUDE B.S. Les está resultando útil y además les encanta, les descubre nuevas formas de conocerse, les abre áreas de creatividad que desconocían, les da más seguridad para expresarse y darse a conocer. Ellos ya saben que las habilidades blandas nos hacen fuertes profesionalmente. Al fin y al cabo, somos como nos hablamos y obtenemos resultados tal y como nos relacionamos. La absurda historia de los nerds encerrados ha dado paso a profesionales que quieren estar, recorrer y comerse el mundo.  Hace dos años comencé a comprobar el interés por estos cursos en colegios e institutos, ahora lo compruebo además con estudiantes universitarios.

Bienvenidos al mundo de la comunicación eficaz, al mundo de la gente visible y las ideas brillantes. Rocío del Cerro Comunicación