¿Ernesto, estamos perdiendo las campanas?

La pandemia ha dado alas a una nueva comunicación,

menos verbal y más visual

 

La comunicación no verbal no entiende de campanas, parece haber olvidado tradiciones y volcarse en la seguridad, el postureo y el verano de los lienzos .

Ya nadie se despide en las cartas “Guarde a usted Dios muchos años “ ni se escucha aquel relamido “A los pies de su señora”. Ya no somos suyo afectísimo… y muchos jóvenes desconocen que había normas de cortesía en los 70 que ahora nos parecen ridículas, espesas, casposas.

 El lenguaje cambia, y es la evolución de la sociedad misma lo que refleja. Este verano, en un pequeño pueblo de la costa malagueña… he sido consciente de  los cambios también en la comunicación no verbal.  Hay lenguajes que parecen morir  y otros que nacen…

Los jóvenes han perdido el placer de entender el tañer de las campanas, no saben que tañer es tocar, y que cada toque tiene su por qué y su función. Los mayores supieron que el viernes anunciaron que alguien había muerto, que el domingo llamaban a la misa… los jóvenes, preguntaban y eso qué es.  Se pierde el valor del lenguaje de las campanas, de sus códigos, porque ya nadie los comenta. He estado en pueblos donde las campañas sonaban cada hora día y noche interrumpiendo mi descanso, pero favoreciendo el de los vecinos y he entendido que a pesar del ruido, su sonido es un toque que recuerda que se vive en comunidad, en común-unidad, haciendo frente en grupo a muertes, fuegos , oraciones…  les gusta.

El lenguaje de las campanas es tan intuitivo que solo hace falta atención para entenderlo… y cuando se fijan en ello, los jóvenes pasan de la extrañeza al deseo por desentrañar el código.

Mientras tanto los mayores sabemos que los campanarios se están quedando vacíos de contenido.  Ya tocan en playback, con movimiento de campanas, pero sin campanero. Hay encuentros y festivales que resucitan a las campanas, pero los badajos van para abajo. El lenguaje de las campanas como antes el de los abanicos está de capa de caída. Cambia la comunicación no verbal y han llegado los hit del verano y la pandemia.

He visto por fin como los carteles con señalizaciones en las playas han cobrado mayor sentido, avisando de distancias, de puestos de socorro, de medidas de protección y recuerdos de distancia social…  y he visto por fin como la gente …flotador, silla y sombrilla en mano se paraba a leerlo.

Los bares  han añadido nuevas señaléticas que hablan de lo que a la gente verdaderamente les importa, geles, distancia, mesas que pueden ocuparse y lugares de espera para ser atendidos. He visto cómo no importaban tanto las pizarras de menú como las pizarras de seguridad, y es que este año no es tanto lo que comes, sino con quién y cómo lo comes.

Y por fin ahora, que parece que hay mascarillas para todos, con mucho IVA, precios difíciles de alcanzar para muchos y menos tiempo de uso recomendado cada día … ahora… las mascarillas se están convirtiendo en un verdadero lienzo de comunicación no verbal.

Las hay con tintes políticos, con banderas y símbolos, las hay con slogans, con logos de empresas , con panteras y personajes de las series favoritas… Te bordan las iniciales, y las convierten en lujo;  tienen el escudo de tu club de fútbol

La ropa y el textil han sido pioneros  de la comunicación no verbal. Los cocodrilos han sido durante mucho tiempo los bichos que avisaban del dinero  que tenía el sujeto que portaba el niqui, los caballos, las gaviotas… los bordados  en la ropa han establecido las marcas de las tribus, de las clases… Y sospecho que el mundo de las imitaciones tiene mucho que ver con la comunicación no verbal. Son las mentiras de la comunicación no verbal. De aquella que intenta engañar a todos y que cerca más a la pobreza.

 Ahora veo que en la época del ruido atronador de la música, de las mascarillas que han dejado la palabra en segundo termino porque nos es difícil hacernos oír…  la comunicación no verbal se está haciendo la dueña de las interacciones humanas y me sugiere:

  • ¿Llegará el momento en que veamos más que hablemos?
  • Las personas serán lienzos sin escala de grises
  • ¿ La distancia social cambiará la forma de entender las reglas de cortesía? Antes había una proxemia que distinguía culturas, desde aquellas que se basaban en el calor de los abrazos a aquellas que apostaban por la reverencia y la distancia.
  • ¿ A que huele la pandemia? Dicen que el virus huele, pero no olemos las fragancias que antes utilizábamos como señas de identidad, como seducción… ¿ Estará afectando al mercado de perfumes? ¿ Se desplaza la cosmética a la máscara de pestañas y el delineado de cejas?
  • La preocupación por la pandemia está afectando a la comunicación corporativa

 Cada vez se habla y se razona menos, son los impulsos de lo que vemos lo que nos hace entender o presuponerlo todo.  Una imagen vale más que mil palabras, pero son necesarias las palabras para que las imágenes adquieran luz o dejen de ser borrosas. Homo videns… marcados por la pandemia.

Las empresas tendrán que encarar el otoño con una máxima atención a la comunicación no verbal, porque en épocas de pandemia, trabajo en remoto, de comunicación on line, la comunicación no verbal corporativa, no será solo un distintivo de marca sino un faro que habrá que mantener encendido para que les puedan ver. 

En Rocío del Cerro Comunicación hacemos consultoría de todo cuanto tiene que ver con el desarrollo de tu comunicación para hacer que tu empresa sea más sólida en el interior y más visible en el exterior.  Recicla tu comunicación no verbal, porque la común-acción es la base de la sociedad. #comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly

 

La comunicación es como el huevo, de dentro afuera

La comunicación es como el huevo, de dentro afuera

 

En los cursos de comunicación para emprendimiento hablo de varias clases de comunicación, y al principio se quedan sorprendidos.

En general creen que las clases de comunicación son solo las de hablar en público y se quedan de piedra cuando les pregunto ¿ cómo llevan la conversación consigo mismos?

Y entonces la clase les gusta, les asusta y les motiva mucho más. Ya saben que conmigo hablar de comunicación, es hablar de lo que hay dentro del huevo, para que la empresa pueda comenzar a andar.

Si tuviera que hacer una clasificación rápida de tipos de comunicación de dentro afuera para que cada uno se evalúe y se ponga las pilas, enumeraría las siguientes:

1- La comunicación interna. Esta hace referencia a cómo nos hablamos a nosotros mismos. Cómo nos tratamos, qué palabras utilizamos, dónde ponemos el foco y dónde ponemos la intención.

En el mundo analógico, Si analizas la comunicación interna te darás cuenta de tu personalidad como empresario, de tu resistencia a la frustración, al fracaso, tu capacidad para poner las ideas claras y en orden, tu conocimiento del negocio y de la idea. Cuando eres capaz de nombrar, clasificar, elegir… empoderarte, poner voz a lo que piensas te das cuenta de los aciertos y errores con mayor intensidad. Al principio fue la palabra, y de ella viene la acción. Si las palabras son borrosas, confusas, amargas, la acción lo será también.  Explicarse el negocio, los valores y las preferencias que tiene cada uno son importantísimas para saber que tipo de empresario soy, cuál es el tiempo que tengo para llegar a coste cero, a ganancias, qué es más importante para mi la seguridad o el beneficio.

En el mundo digital, on line. La comunicación interna es también como guardar las cosas, los archivos en el ordenador. Es tu estrategia y también tus procedimientos para guardar, desarrollar, presentar, explicar  y volver a recuperar una idea. Valora si a la hora de adoptar ideas y caminos te basas en informes muy antiguos o muy incompletos, si te basas e un exceso de información que te lleva a la parálisis, si estudias perdido en generalidades… eres como piensas, eres cómo guardas, eres cómo valoras… y eso forma parte de tu comunicación como emprendedor. ¿ Tienes claras tus presentaciones, tu cartelería, tus Power Point? , ¿ Puedes acceder desde tu casa a cualquier archivo, dónde lo guardaste?  ¿ Eres autónomo para hacer frente a la comunicación? ¿ Eres claro, conciso, ordenado?

2- La comunicación con socios. Muchos de los fracasos empresariales vienen de una deficiente comunicación con socios, de la falta de un pacto de socios hecho cuando nos llevamos bien para saber qué pasará cuando nos llevamos mal.  La comunicación con socios es una comunicación que debería quedar bien establecida, clarificada y guardada antes de comenzar las actividades de la empresa. Es una comunicación que debería establecerse antes de romper el huevo y echar a andar, porque el no tenerla puede suponer un traspiés que se lleve la casa a cuestas. A la gente le da corte hablar de determinados temas, precios y socios cuando comienza a poner en marcha su negocio pero es una comunicación importantísima. Son dos pilares sobre los que se basará la pervivencia o no del negocio.

Si nos da pereza hablar con nosotros y contarnos verdades, imagina lo que es hacerlo con un socio.

3- Comunicación con gente que quiera apostar por mí: particulares, administraciones, fundaciones.

Cuando se buscan inversores, hay que tener claro que se buscan personas que necesitan tener información clara, ordenada y verídica sobre el negocio: cómo es el producto, idea , equipo,  cuál es el  retorno de la inversión real, qué dinero a cambio de qué, cómo entra y cómo sale de tu negocio. Me contratan muchas veces para Demodays, preparaciones de rondas de presentación de negocios… y casi siempre veo un problema fundamental, la poca o nula confianza en uno mismo y el negocio. Pides dinero porque crees en tus ideas, no estás pidiendo dinero porque crees que tu negocio no vale la pena. Hay gente que presenta su negocio y pide ayuda como quien pide caridad y así no se recibe la respuesta adecuada.  Cuando presentas tu negocio para recibir inversión tienes que estar dispuesto a ofrecer un plus de comunicación y a realizar un esfuerzo de claridad. Es importante una presentación que sea netamente corporativa, con un portavoz que sea eficaz para presentar y ágil para responder cualquier pregunta . Sigo recomendando el libro de Power Pitch de H. Sepúlveda y utilizar el móvil para grabarse y aprender .

Por último, en esta comunicación que no se ve pero se nota, habría que mencionar la comunicación con fundaciones y administraciones para obtener ayudas a subvenciones. Solemos decir que exigen un montón de papeleo inútil, pero para ellos es útil y lo exigen. Lo que deberíamos pensar es, si ese papeleo lo tenemos al día y bien guardado, si tenemos las memorias, los papeles de hacienda, las presentaciones al día… y quien este libre de pecado que tire la primera piedra. 

Cuando uno pide, tiene que entregar antes… y se nos olvida que muchas de las ayudas, subvenciones y contactos que hacemos cada día dependen de la comunicación que lanzamos al exterior. 90% de trabajo y 10% de exposición. Ahora las redes nos han acostumbrado a lo contrario, a una comunicación sin filtros, con el objetivo de ser escuchados en un mar que solo tiene voces y pocos oídos, a una comunicación que consume cerillas, pero no focos.

En @Rocío del Cerro Comunicación nos gusta empezar la comunicación por el principio , por ti.  #comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly

 

Los ordenadores no ordenan. Comunicación ON

Comunicación corporativa más amigable…, por favor

¿ Imaginan una situación en que la gente no se entendiera y no pudieran comunicarse?

¿ Imaginan una distopía donde las empresas dejaran de funcionar porque nadie entiende nada? ¿Qué los gráficos se perdieran en el éter, que las palabras no encontraran dueño, que los dosieres se borraran, que el trabajo perdiera eficiencia?

¿ Imaginan que unos hablaran por una vía que no utilizara nadie?

Sería abocar los mensajes al olvido, al silencio. El trabajo se perdería… miles de horas de trabajo perdidas.

Dicen que los ordenadores se harán con nuestra inteligencia. Esta pandemia ha demostrado que los ordenadores pueden con nuestra paciencia, ganan a nuestro desorden y han conseguido meter la infoxicación en nuestra cabeza. Estamos al servicio de lo mucho que hemos metido en ellos sin saber ordenarnos nosotros, ni manejarnos, ni comunicarnos.

  • Por favor mándame el último informe de gestión
  • Dónde lo habíamos guardado
  • Búscalo por favor
  • He tardado 15 minutos pero lo he encontrado. Pero no se qué versión  quieres. Tenemos 1.4. La última. Corregida. ¿ Cuál era?

 Ha tenido suerte y ha encontrado la que se necesitaba.  ¿ Pero se puede trabajar al albur de la suerte?

 Esta pandemia ha enseñado que :

  • Los ordenadores que tenemos en casa no son iguales que los de la empresa
  • Nuestra wifi no funciona con la misma rapidez
  • Los ordenadores no ordenan nada, guardan todo, todas las copias, todos los eMails en un barullo tremendo. No ordenan, su nombre nos hace creer lo contrario. Guardar en el ordenador no es lo mismo que ordenar. Las empresas deberían preocuparse por establecer protocolos fáciles para guardar y recuperar la información. Se tarda más en buscar que en hacer.
  • Nuestra experiencia, nuestro liderazgo, nuestros títulos, nuestro ego… puede verse arruinados por no saber comunicar ON LINE
  • Las empresas no dan entre sus cursos de riesgos laborales cursos para saber hacer frente a la comunicación en tiempo de mucha crisis, toda la crisis, como esta. Y es una crisis que la gente no sepa comunicar con su empresa, poner en valor todo su talento, ser eficaz y eficiente.
  • Los servicios de comunicación interna no enseñan a los trabajadores, que no están suficientemente preparados, los entresijos de una buena comunicación on line. El capitulo uno de una empresa es el capital humano, cuídalo, enséñale, establece protocolos. Y establece educación y protocolos para todos los mandos, altos ejecutivos, intermedios…
  • No saber hablar en una videoconferencia, hace perder seguridad, atención y foco. Si no conoces la herramienta no sabes utilizarla, ni pedir que la utilicen ni sacar todo su potencial.
  • Los servicios de informática deberían tener además de personal de apoyo, verdaderos mentores que enseñen de forma muy fácil, sin juicios y paciencia cómo hacer las cosas.
  • Los sistemas deberían poder conectar a las plantillas. No convertirlas en contra-sistemas .
  • Debería reconocerse que la brecha digital es continua, no solo por edad , también por ego. Como decía el torero la ciencia adelanta que es una barbaridad y no todos en nuestro día a día estamos en las últimas novedades. Y menos aún, no todos son capaces de reconocerlo. Hay muchas casas donde los jóvenes se han convertido en mentores de los grandes directivos para utilizar el ordenador
  • Deberíamos perder el miedo a decir que no sabemos. Hay estadísticas avasalladoras que dicen que en su mayoría la gente no sabe enviar un mail o adjuntar un archivo.
  • Establezcan cursos de formación continua. Pequeñas píldoras on line sobre consultas más recurrentes pueden incrementar la eficiencia, ahorrar costes.
  • La concisión, la claridad y la capacidad de establecer prioridades van a ser los puntos fundamentales . La netetiqueta pasa por adaptarse a los temas de comunicación que competen a un email… no fomentes la infoxicación.
  • Mandar mails llenos de documentos no es eficiencia, es mala educación. No lo hagas, impides la toma de decisiones, el trabajo en común, no habla bien de ti.
  • Pónganse de acuerdo sobre la plataforma, el foro, la vía en la que hablaran. No me lo mandes por WhatsApp, mándamelo por mail y a mi cuenta de trabajo.
  • Hay que respetar horarios que no precaricen la situación, que no hagan que el trabajo sea de siempre a siempre. La teoría del shock dice que cuanto más susto a perder el puesto de trabajo, menos barreras y mas precarización.
  • Es verdad que el mundo del teletrabajo ha llegado para quedarse, pero es necesario recordar que eso no implica monotrabajo. Las empresas crecen por el trabajo en equipo y la puesta en común. Es necesario seguir trabajando para que las puestas en común, los feedback, las reuniones on line sean efectivas.

Las empresas y las cuentas de resultados son el resultado de las interacciones, de las conversaciones que mantenemos y del recuerdo que dejamos en los demás.

Invertir en el capitulo 1, el capítulo de personal, es incrementar el valor de nuestra empresa.

 

Rocío del Cerro Comunicación.

#comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly, #comunicacionempresarial

 

Comunicación para el encierro del coronavirus

Comunicación para el encierro del coronavirus

En 70 metros, en 50 o en un dúplex con jardín recuerda que siempre estás comunicando.

El encierro por coronavirus va a enseñar mucho de nosotros mismos, el grado de paciencia, de creatividad, de conquista, de buena comunicación. ¿ Cómo hablas, cómo te vistes, cómo respondes? . ¿ Habrá baby boom, divorcios , doctorados en Netflix o una cantidad ingente de autores con libros sobre el amor en el tiempo del coronavirus?

Si eres padre aprovecha para hablar con tus hijos. Pero si quieres hablar tendrás que dejar primero un tiempo de silencio y otro momento, amplio y de intimidad,  para que puedan hablar con sus amigos. Para un adolescente socializar es lo más importante. Socializar con los amigos es lo primero. Resumirle a su familia lo que le pasa , es lo más común.

Si quieres que esa charla con tu hijo fructifique intenta no cortarle, no señalarle el final de la frase ni reconvenirle por un taco. Cuida la cara que pones, y a dónde miras, mírale a el o a ella. Si quieres que tu hijo hable contigo hazle sentir importante, y sobre todo no le digas que está poco con vosotros. Si a alguien le criticas cuando viene, no querrá volver. Es un buen momento para darte cuenta del padre o madre que eres y cuáles son los temas que te faltan por hablar con tus hijos.

Dicen que el verano trae los divorcios  del otoño, este coronavirus y su encierro también los traerá. El exceso de confianza trae desplantes, descuidos y palabras gruesas. Las casas pequeñas obligan al roce y no siempre el roce hace el cariño. El roce de días continuados lleva al hastío; el agobio y el miedo lo multiplican todo.

Por muy pequeña que sea tu casa y mucho que tengas que hacer, guarda momentos para ti, para cambiar de estado, para cambiar el ambiente de la casa.  

Atiende a tu comunicación verbal pero también a la no verbal, a los gestos, al orden de tus cosas, al lugar en que trabajas. Eso también comunica cómo eres y cómo entiendes tu vida familiar

Ahora que estás trabajando en casa, sé claro en las comunicación de ida y vuelta por mail con tus compañeros. Lo escrito, escrito queda y esas frases no tienen el acompañamiento de la comunicación no verbal y del tono.  No pongas  frases con ironía, con segunda intención.  No mandes emails larguísimos con un montón de links para que se vea que eres el que más sabe. Eso  provoca parálisis por análisis de documentos que ni siquiera importan. Uno de los mayores problemas en las empresas es la cantidad de documentos que se manejan para adoptar decisiones que se quieren rápidas y efectivas.

¿ Tratas a tu familia igual que a tus compañeros de trabajo ¿ ¿ Eres un buen compañero en casa? ¿ Eres tan brillante como lo eres en las charlas con amigos? ¿ Te preocupas tanto de lo que dices y cómo lo dices? A menudo los que más queremos están en nuestro hogar, pero la mejor versión no está en casa, búscala.

Los medios de comunicación en su afán de tenernos al día son a veces exhaustivos, muy repetitivos. No hace falta que estés todo el día con la tele puesta, o con las redes sociales mirando #coronavirus, eso te llevara a la infoxicación. Es decir, el empacho de información de Coronavirus, lo que al final te hará perder interés y no estar al tanto de las cosas importantes.

El no poder moverte no quiere decir que no te puedas relacionar. Las redes sociales te permiten mil formas de relacionarte. Por teléfono con tus amigos, por las redes, , por los medios establecidos con el trabajo, con los amigos que hace tiempo que no ves. Internet te permite verlos y escucharlos. Esto ha sido un parón , aprovéchalo para comunicarte con aquellos para los que nunca tienes tiempo.

Puedes viajar, aprender y vivir mil vidas a través de libros y películas que te den ideas sobre común-acción.

Si crees que las redes sociales son lo tuyo aprovecha los días de encierro para comunicarte mejor, para comunicarte con más efectividad, utilidad.  Déjate fluir y desarrollar la creatividad, prepárate para cuando esto termine.

Es el momento ¿ Sobre que me gustaría escribir, hablar, contar, decir …?

Igual que tu trasteas por LinkedIn, lo hacen los demás. Quizá puedas darle alguna vuelta a eso, a tu página, a tu blog.

Recuerda que la comunicación es común-acción. Durante estos días ha habido ejemplos efectivos de como la comunicación a través de las canciones, de la cultura comunica cariño, entretenimiento, pedagogía… Si eso es lo tuyo, únete.

El silencio es estupendo. Practícalo. Estar en familia no quiere  decir estar pegados.

Si estás pensando sobre tu propia vida, tu trabajo, tu marca, tu empresa,  busca ideas y hazte un recorrido por lo que te sobra, te falta, por dónde va tu cliente, por dónde estas tú.

Aprende a hablar en público, grábate y mima tus gestos y tu voz, saca la naturalidad que llevas dentro, ordena las ideas, encuentra las palabras que más brillan ; acostúmbrate a tu voz, lima las muletillas y mima tu presencia.

Pero sobre todo,  durante estos días comunícate con tus sueños. Con la comunicación verbal interrogándote y encontrándote y con la comunicación no verbal cuidando tu presencia, tus formas y tu manera hacia los demás.

Te han prohibido la libertad de movimiento, pero te han dejado la mejor, la de comunicar. Tómalo como la oportunidad de parar que estabas pensando para volcarte en tu vida personal. Somos las conversaciones que tenemos y el recuerdo que nuestras palabras dejan en los demás. Sobre todo en uno mismo. #Communicationfriendly #rociodelcerrocomunicacion #YoMeQuedoEnCasa

 

Es el contexto, imbécil

Presentaciones eficaces para el momento presente

 

Una vez se hizo famosa la expresión de “es la economía, imbécil”, pero pocos se acordaron de que no es solo la economía sino el contexto lo que influye en nuestras vidas. Y  en lo que se refiere a comunicación es el contexto el que marca la pasión, la fuerza y la verdad de cualquier presentación que quiera ser afectiva y efectiva.

Está la boca entre cabeza y corazón y lo está para que tenga mucho de racional y de orden y muchos pellizcos de verdad y de pasión.

Cuando he dado clase de comunicación eficaz a políticos y a empresarios siempre les digo que, para preparar una presentación, para acudir a cualquier lugar donde haya la mínima posibilidad de hablar, hay que estar metidos en contexto.

El contexto es lo que nos acerca al público objetivo, es lo que nos hace estar de  verdad presentes en la sala.

Cuidar el contexto es saber cómo es la gente con la que te relacionas, cuánto tiempo llevan en esa sala, qué es de verdad lo que les interesa, cómo es su forma de relacionarse, cómo hacer que tu libro les importe…

Hablan los políticos de economía siempre en términos macro, no micro. Y la gente no hace suyo el discurso porque ni lo entiende, ni le llega. Sabe que un día le afectara al monedero pero no traspasa la frontera de su corazón ni de su entendimiento. Los políticos no hablan con personas de carne y hueso, no saben qué programas ven ni qué libros leen ni cuando dejaron de leerlos…

La primera regla de la comunicación es que emisor y receptor se pongan de acuerdo en el canal, en el lenguaje y en la manera de expresarse. Los que mandan tienen unas agendas que quedan fuera de la realidad de la gente. Unos hablan de alta política y otros hablan de facturas, de paro, de sueños …

Y esto que se ve claramente al hablar de política, se sufre día a día en las presentaciones de grandes empresas , de asociaciones, de convenciones…

Se habla sin tener en cuenta el contexto del otro. Cuando fui a Inditex me sorprendió que la gente que creaba la ropa estaba atenta a las series, los libros de moda, las tendencias en todas las partes del mundo…

 La gente que quiere marcar tendencia empresarial y política no sabe el contexto… y la clave para llegar a tu público es conocerlo. Saber cómo es, dónde vive, cuánto tarda en llegar a casa, qué come, cuántos hijos tiene y cuánto tiempo tiene para escucharte, cuál es su capacidad para entenderte, su momento vital, su miedo y su pasión.

 Siempre, en mis clases, les digo que como aprendí en la tele, si no hay conexión y audiencia no importa lo que digas. Lo importante es conseguir la audiencia, que te atiendan y que te comprendan. Y ese hilo invisible solo envuelve una sala cuando el que habla, está hablando por y para alguien, en sus claves, con sus argumentos, conociendo su situación socioeconómica, pero también la calidad de sus chascarrillos.

Los comentaristas de política intentan hablar para graduados en Harvard que ganan cinco mil al mes, pero esos no están al otro lado de la pantalla. Los CEOs ofrecen charlas de futuro empresarial pero no del futuro de las personas en las empresas…

Escuché una vez, es la economía, imbécil…. Y yo les digo, es el contexto, fíjate en ello, se inteligente.

Les aconsejo: cuando llegues a cualquier lugar , haz una radiografía rápida de todo lo que ves y escuchas, interésate por saber algunos datos, mándalos rápidamente al corazón y a la cabeza, y ellos guiarán tu intervención. Si cuando cuentas caperucita a un niño o a un mayor eres capaz de ofrecer varias versiones, porqué no adaptas tu mensaje al contexto en el que te mueves, hazlo fácil, házselo fácil. 

Al final recordarán tres o cuatro cosas pero sobre todo cómo les has hecho sentir. No llegarás , no venderás, no moverás sino conoces los contextos. Es el contexto, no seas imbécil. @Rocío del Cerro Comunicación.  #comunicacioneficaz, #comunicacionefectiva