La Comunicación y la inComunicación en el Teletrabajo

Tips para Comunicar en el Teletrabajo I, hoy el móvil

El teletrabajo ha llegado para quedarse. Las empresas serán cada vez más pequeñas, no se trabajará en sus sedes de forma continua ni se pertenecerá a una empresa más allá de proyectos puntuales. Los departamentos de recursos humanos, de gestión de personas, de felicidad de equipos tienen un reto interesante para el futuro.

Bienvenidos al mundo del proyecto, de la incertidumbre, del teletrabajo… de la autonomía, de los autónomos, de las casas-despacho, de los horarios a petición…

Ya no te peleas con tu compañero de mesa, no tienes que guardar la intimidad en los pequeños cajetines llamados despachos, no tienes que levantarte para hablar por teléfono sin que oigan tus disputas familiares… pero tampoco tienes la máquina del café que guarda tantos secretos y tantas risas; ni la ayuda urgente del compañero que te salva de mil marrones y te arregla la impresora.

Las empresas se basan en la comunicación, la palabra es el principal impulsor de la acción, y si la comunicación es mala, la eficacia, el rendimiento y las posibilidades de salir adelante disminuyen.

Tómate unos minutos para ver cómo es la comunicación de tu empresa, si de verdad está sirviendo para crear mejores equipos y proyectos o si por el contrario esta conduciéndoos a la dispersión y la falta de compromiso.

Los equipos empresariales basan el éxito de su rendimiento en su capacidad para comunicar, aportar, corregir, revisar y alcanzar resultados. Las reuniones interminables están siendo sustituidas por reuniones diarias, rápidas, programadas , ágiles.

En el teletrabajo existe fundamentalmente el teléfono con el que te relacionas con los compañeros. Lo utilizas para mandar WhatsApp, mensajes, hacer video llamadas y sobre todo hablar… hablar….  Crees que es lo mismo que cuando estabas en la oficina pero no lo es.

Regla de oro, el hecho de que todo el mundo tenga el teléfono en la mano no quiere decir que tengan que tener cordón umbilical con la oficina. La gente tiene horarios y tiene vida.

En las llamadas, ten en cuenta el horario y programa los temas a tratar. Identifica lo que de verdad es necesario… para que no sean llamadas interminables sin resultados concretos. Una cosa es la llamada de cortesía después de las vacaciones y otra es la llamada de voy a ver lo que sale…

En las conversaciones… No utilices la ironía por teléfono, ni los mensajes inacabados, ni las órdenes brumosas que nadie entiende. Habla claro, conciso . Piensa muy bien con quién hablas y de qué…

Los teléfonos graban… nunca lo olvides, y nunca digas algo que no pudieras decir en la sala de juntas en alto…

Piensa que a veces la oficina en el salón hace que se provoquen conciliaciones inusitadas, con niños que están pachuchos, con parejas que utilizan el mismo espacio…

En los cursos sobre trabajo on line, uno de los problemas que más les agobiaba a los directivos era el mundo “feedback telefónico”. Si tienes que decir algo a un subordinado o a un compañero, tendrás que pensar en la mejor hora y forma para hacerlo. Cíñete a su horario, lleva apuntados los temas objeto de conversación, no improvises.  Comienza primero por lo positivo, y luego expresa las áreas de mejora sin hacer ningún tipo de personalismo.

Te pongo ejemplos: Esta tarea es mejor hacerla así, este proyecto tiene fecha de entrega en tal día, la calidad del producto exige tal o cuál cosa… no personalices…   y si personalizas que sea para mejorar. Recuerda que es una persona quien tienes al otro lado y que un buen liderazgo es aquel que respeta a las personas, cumple objetivos y fomenta el desarrollo global de la empresa.

Otro asunto diferente, es el horario de consultas. Al final , lo mejor es poner un horario para poder mantener conversaciones que pueden ser agendadas. Esto va muy bien para las conversaciones “palizas”, para aquellas que exigen un seguimiento exhaustivo o para indicar el camino a aquellos que creen que cualquier hora es buena para llamar.

Cada día son más los que ponen horario a su llamada porque las hacen mientras caminan por ejemplo. Tengo varios amigos que hacen llamadas mientras cumplen sus diez mil pasos para estar en forma.

Las llamadas difíciles se hacen mejor andado.

Si hablas con alguien ajeno a la empresa, autónomo subcontratado, por ejemplo, puede desconocer el metalenguaje  que utilizáis en tu empresa.

Recuerda que la comunicación es un acto de voluntad, es común-acción. Y que entre lo que tu quieres decir, lo que el otro entiende, las posibilidades de errar son grandes…

Emisor y receptor deben compartir el mismo lenguaje, el mismo imaginario y las mismas ganas de hacerse entender y de entender. Es una danza entre dos personas que comparten un acto comunicativo.

Por eso es importante, si te hablan en otro idioma y no terminas de entender, (no solo que te apuntes a clases o veas series para afianzar el oído), sino que le pidas que te escriba los principales puntos de la conversación para tenerlos claros. No digas “yayayayaya”, para  terminar la conversación sumido en el caos.

Cuando escribas WhatsApp ten en cuenta de que lo haces en un grupo de oficina. Si estás nervioso cuenta hasta diez. Si tienes prisa, piensa en las faltas de ortografía…  y piensa sobre todo que “ficha en la mesa, pesa”… aunque puedas tener unos minutos para borrar un mensaje inadecuado.

Los emoticonos no señalan el estado de ánimo como la comunicación no verbal que acompaña a una conversación. No ves sus manos, las caras, la sonrisa… los emoticonos para conversaciones de oficina no son muy adecuados.

Los WhatsApp de hoy, son los emails de antes. Te explico, muchas órdenes, acuerdos, etc… se reflejan en grupos de WhatsApp y hay empresas con distintos grupos que tiene nombres parecidos. Es un error que las empresas deben evitar. Estar en varios grupos de WhatsApp en la empresa pueden hacer que te confundas en lo que dices en uno u otro lugar. Diferencia muy bien los grupos, diferencia muy bien las fotos de perfil… es un consejo que me agradecerás.

Prohibido totalmente los memes, los chistes, las flores, los gatos… los comentarios fuera de lugar y todos los mensajes inútiles que luego hacen imposible encontrar el que de verdad importaba.

Las video llamadas en el móvil, parecen más improvisadas pero son reuniones empresariales. Pocas empresas han cuidado los fondos en las video llamadas y nos hemos encontrado con mil y una sorpresas. Hay que tener cuidado no solo con lo que sale sino con quién sale.

La gente dice a menudo que las video llamadas son muy similares a las reuniones de empresa. No es verdad. Mucha gente se permite llegar más tarde, otros creen que es más informal, aquellos piensan que es un trámite al que no hay que hacerle mucho caso… otros no saben manejar bien la plataforma en el móvil…  esto se complica más cuando en el desarrollo de la reunión  se dicen cosas y se piden que se guarden documentos que luego no se sabe dónde van.

Para aumentar la eficacia y la rentabilidad del trabajo es muy importante saber dónde se guardan las cosas … Y sobre todo, y principalmente establecer si los documentos se mandan por WhatsApp o por mail.  Si se mandan por WhatsApp están mas sujetos a la inmediatez, a ser reenviados y a perderse… si eres el receptor de un documento, aquí y ahora guárdalo en la carpeta idónea  en tu ordenador… guárdalo… si no sabes dónde está, es como si ese trabajo no existiera… perdido.

Una reunión que no tiene los actores necesarios y comprometidos, que no tiene puntos del día y objetivos, que no tiene un trabajo encaminado a la revisión, mejora y alcance de metas… no es una reunión… es tiempo que computa como perdido a nivel personal y empresarial.  

Uno de los principales problemas que ha habido en el teletrabajo ha sido el de los documentos perdidos. Mandados por WhatsApp, por email, al éter infinito.

Le dedicaré el próximo post… a esto y lo que vosotros queráis aportar.

En Rocío del Cerro Comunicación, creemos en una comunicación amable, Friendly, que hace más fácil la vida y el trabajo de las personas y contribuye al desarrollo global de las empresas.  #comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly #teletrabajoeficaz

Enséñame pero bonito: Dale una vuelta a los cursos on line

Tengo una noticia buena y otra mala. La mala por empezar ya y quitárnoslo de encima es que los cursos on line tal y como los habíamos planeado hace años, ya no sirven. La buena es que los nuevos cursos on line van por los derroteros del sentido común, que siendo tan elemental , no parece el más elemental de los sentidos.

Hasta hace dos años los cursos on line eran cursos que se basaban en unas clases largas, pesadas, con un muñegote que hablaba sin parar, sin cuidar la voz, ni el fondo, ni la forma… sin tener la minima intención de enganchar a quien le escuchaba.

 He tenido la oportunidad de ver Mooc y cursos de universidades públicas y privadas que me han dejado perpleja por la cantidad de conocimiento y de investigación que derrochaban para no llegar a ningún oído que de forma libre quisiera escucharle. Si llegaban a oídos esclavizados que no tenían más remedio que tragarse aquellas clases interminables, pero no había en ellos nada que animara a seguir escuchándolos.

Cuando en los cursos me preguntan por el secreto de la comunicación, saco una silla, y les digo que esa silla en la que se sentaría quien quiere o debe escucharnos es la parte fundamental del proceso. La comunicación es pensar en el otro, #comunicacionfriendly

Durante la pandemia hemos empezado a utilizar más los cursos on line porque se han hecho más necesarios, pero también más livianos, más prácticos, más interactivos, sin tanta carga teórica y sin tanto tiempo muerto.  Quieres asistir a un curso entero, puedes. Quieres refrescar solo un epígrafe y también puedes hacerlo. Los cursos han dejado ser películas de Ben-Hur, por el metraje, donde te tenías que tragar cosas que ya sabías, que hubieras obviado, hasta llegar al punto que deseabas aprender o  recordar.

Otro punto importante es la capacidad de comunicación del sabio. Un sabio que no sabe comunicar es un rollazo al que nadie presta la atención necesaria. Ahora los  profesores hacen cada vez más cursos de comunicación, train the trainer , pero pocas veces se hacen cursos de comunicación ante la cámara, cuidando el fondo, cuidando los Power Point que se pueden insertar, la imagen corporativa de los mismos. En la tele se dicen dos cosas importantes: por muy listo que seas sino tienes audiencia no tienes capacidad de llegar a otros; y la segunda, si la realización no es buena, el producto no es bueno, pierde calidad, sonido, imagen…

Hace poco me dijo un cliente lo difícil que es poner voz a un curso… lo difícil es querer que sin conocer nuestra propia voz, teniendo vergüenza de nuestra dicción podamos hacer un buen curso on line a la primera.

Lo digo siempre, somos un país de postureo donde sin embargo no se nos ha enseñado a mostrarnos de forma sencilla y atractiva a los demás. La comunicación en público es inexistente, así es que cuando nos ponemos a ello, nos convertimos en unos robots que dan bien la lección pero mal el contenido, que quieren contar pero no llegan a ninguna parte.

Si estos días de sol te pones a pensar en tus cursos, piensa que ahora:

  • Hay cursos on line en directo y otros grabados, en diferido. Cada uno tiene su personalidad, sus clientes, su forma de entender la docencia.
  • La sociedad es multitarea, que necesita las cosas rápidas, concisas y sencillas… con un tono claro y una luz que nos permita verlo todo. Cuida audio y video, porque lo que no se ve, no se ve… y lo que no se oye… se deja.
  • Los vídeos hechos de cualquier manera, se olvidan de cualquier manera. Mira los cursos de @Linkedin Learning son muy visuales, divididos en pequeños capítulos, pensados para que te pongas en marcha cuándo quieras, cómo quieras, dónde quieras. Con cualquier ordenador, con cualquier Smartphone.
  • Somos una sociedad muy visual con lo que la exigencia de lo que vemos y oímos es mayor. Ahora no hay muchas críticas de libros pero si mucha crítica de videos de influencers, series, etc. somos visuales y todos sabemos cómo nos gusta que nos cuenten las cosas
  • El crítico que llevamos dentro nos pide que todo tenga un halo corporativo: buenos Power Point, buenos logos…. Llevamos muchas horas de tele en el cuerpo y eso es lo que queremos ver en nuestra cabeza.
  • Pedimos que ordenen lo que sabemos. Así es que divide tu curso por capítulos, por áreas de conocimiento, por segmentos muy específicos…
  • La imagen que das en los cursos es la imagen que das de tu empresa. saber comunicar es importantísimo para vender conocimiento. No es saber, es saber comunicar lo que sabes
  • El mundo las clases magistrales ya ha pasado, ahora preferimos técnicos que nos ayuden a salir del atolladero, a buscar nuevas ideas, obtener soluciones y no teoría.
  • La gente ya no solo quiere cursos quiere bonus track, que le ofrezcas bibliografía, vídeos, páginas donde poder ahondar sobre el tema
  • Sobre todo lo que quiere, es la posibilidad de poder seguir contado contigo para preguntarte más sobre el curso, para pedirte más.
  • El mundo online no es un mundo solo de presentación, es un lugar de interacción y eso exige que los cursos tengan una parte de directo, otra de grabaciones frescas y sencillas con capítulos acotados y eficaces, pero sobre todo la sensación de no estar solo en la aventura de saber…
  • Crear un curso on line es como escribir un libro, exige conocimiento, ganas de pasarlo bien, empatía y horas de creación y ensayo.

Dale una o dos vueltas… investiga… pregunta a los profesionales que nos dedicamos a diseñar y ofrecer cursos on line… el primer punto de nuestra consultoría versará sobre quién es tu cliente, el segundo sobre por qué y cómo lo quieres hacer… el tercero, el orden de conocimiento…

Hay quien conoce el camino y decide hacerlo solo, hay quien prefiere ir sobre seguro, de la mano de profesionales que le ofrezcan una buena cobertura técnica y una mentoría continua. En Rocío del cerro Comunicación, la docencia es pasión. Enseñame, pero bonito.  #comunicaciononline, #cursosonline, #nuevadocencia

¿Ernesto, estamos perdiendo las campanas?

La pandemia ha dado alas a una nueva comunicación,

menos verbal y más visual

 

La comunicación no verbal no entiende de campanas, parece haber olvidado tradiciones y volcarse en la seguridad, el postureo y el verano de los lienzos .

Ya nadie se despide en las cartas “Guarde a usted Dios muchos años “ ni se escucha aquel relamido “A los pies de su señora”. Ya no somos suyo afectísimo… y muchos jóvenes desconocen que había normas de cortesía en los 70 que ahora nos parecen ridículas, espesas, casposas.

 El lenguaje cambia, y es la evolución de la sociedad misma lo que refleja. Este verano, en un pequeño pueblo de la costa malagueña… he sido consciente de  los cambios también en la comunicación no verbal.  Hay lenguajes que parecen morir  y otros que nacen…

Los jóvenes han perdido el placer de entender el tañer de las campanas, no saben que tañer es tocar, y que cada toque tiene su por qué y su función. Los mayores supieron que el viernes anunciaron que alguien había muerto, que el domingo llamaban a la misa… los jóvenes, preguntaban y eso qué es.  Se pierde el valor del lenguaje de las campanas, de sus códigos, porque ya nadie los comenta. He estado en pueblos donde las campañas sonaban cada hora día y noche interrumpiendo mi descanso, pero favoreciendo el de los vecinos y he entendido que a pesar del ruido, su sonido es un toque que recuerda que se vive en comunidad, en común-unidad, haciendo frente en grupo a muertes, fuegos , oraciones…  les gusta.

El lenguaje de las campanas es tan intuitivo que solo hace falta atención para entenderlo… y cuando se fijan en ello, los jóvenes pasan de la extrañeza al deseo por desentrañar el código.

Mientras tanto los mayores sabemos que los campanarios se están quedando vacíos de contenido.  Ya tocan en playback, con movimiento de campanas, pero sin campanero. Hay encuentros y festivales que resucitan a las campanas, pero los badajos van para abajo. El lenguaje de las campanas como antes el de los abanicos está de capa de caída. Cambia la comunicación no verbal y han llegado los hit del verano y la pandemia.

He visto por fin como los carteles con señalizaciones en las playas han cobrado mayor sentido, avisando de distancias, de puestos de socorro, de medidas de protección y recuerdos de distancia social…  y he visto por fin como la gente …flotador, silla y sombrilla en mano se paraba a leerlo.

Los bares  han añadido nuevas señaléticas que hablan de lo que a la gente verdaderamente les importa, geles, distancia, mesas que pueden ocuparse y lugares de espera para ser atendidos. He visto cómo no importaban tanto las pizarras de menú como las pizarras de seguridad, y es que este año no es tanto lo que comes, sino con quién y cómo lo comes.

Y por fin ahora, que parece que hay mascarillas para todos, con mucho IVA, precios difíciles de alcanzar para muchos y menos tiempo de uso recomendado cada día … ahora… las mascarillas se están convirtiendo en un verdadero lienzo de comunicación no verbal.

Las hay con tintes políticos, con banderas y símbolos, las hay con slogans, con logos de empresas , con panteras y personajes de las series favoritas… Te bordan las iniciales, y las convierten en lujo;  tienen el escudo de tu club de fútbol

La ropa y el textil han sido pioneros  de la comunicación no verbal. Los cocodrilos han sido durante mucho tiempo los bichos que avisaban del dinero  que tenía el sujeto que portaba el niqui, los caballos, las gaviotas… los bordados  en la ropa han establecido las marcas de las tribus, de las clases… Y sospecho que el mundo de las imitaciones tiene mucho que ver con la comunicación no verbal. Son las mentiras de la comunicación no verbal. De aquella que intenta engañar a todos y que cerca más a la pobreza.

 Ahora veo que en la época del ruido atronador de la música, de las mascarillas que han dejado la palabra en segundo termino porque nos es difícil hacernos oír…  la comunicación no verbal se está haciendo la dueña de las interacciones humanas y me sugiere:

  • ¿Llegará el momento en que veamos más que hablemos?
  • Las personas serán lienzos sin escala de grises
  • ¿ La distancia social cambiará la forma de entender las reglas de cortesía? Antes había una proxemia que distinguía culturas, desde aquellas que se basaban en el calor de los abrazos a aquellas que apostaban por la reverencia y la distancia.
  • ¿ A que huele la pandemia? Dicen que el virus huele, pero no olemos las fragancias que antes utilizábamos como señas de identidad, como seducción… ¿ Estará afectando al mercado de perfumes? ¿ Se desplaza la cosmética a la máscara de pestañas y el delineado de cejas?
  • La preocupación por la pandemia está afectando a la comunicación corporativa

 Cada vez se habla y se razona menos, son los impulsos de lo que vemos lo que nos hace entender o presuponerlo todo.  Una imagen vale más que mil palabras, pero son necesarias las palabras para que las imágenes adquieran luz o dejen de ser borrosas. Homo videns… marcados por la pandemia.

Las empresas tendrán que encarar el otoño con una máxima atención a la comunicación no verbal, porque en épocas de pandemia, trabajo en remoto, de comunicación on line, la comunicación no verbal corporativa, no será solo un distintivo de marca sino un faro que habrá que mantener encendido para que les puedan ver. 

En Rocío del Cerro Comunicación hacemos consultoría de todo cuanto tiene que ver con el desarrollo de tu comunicación para hacer que tu empresa sea más sólida en el interior y más visible en el exterior.  Recicla tu comunicación no verbal, porque la común-acción es la base de la sociedad. #comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly

 

La comunicación es como el huevo, de dentro afuera

La comunicación es como el huevo, de dentro afuera

 

En los cursos de comunicación para emprendimiento hablo de varias clases de comunicación, y al principio se quedan sorprendidos.

En general creen que las clases de comunicación son solo las de hablar en público y se quedan de piedra cuando les pregunto ¿ cómo llevan la conversación consigo mismos?

Y entonces la clase les gusta, les asusta y les motiva mucho más. Ya saben que conmigo hablar de comunicación, es hablar de lo que hay dentro del huevo, para que la empresa pueda comenzar a andar.

Si tuviera que hacer una clasificación rápida de tipos de comunicación de dentro afuera para que cada uno se evalúe y se ponga las pilas, enumeraría las siguientes:

1- La comunicación interna. Esta hace referencia a cómo nos hablamos a nosotros mismos. Cómo nos tratamos, qué palabras utilizamos, dónde ponemos el foco y dónde ponemos la intención.

En el mundo analógico, Si analizas la comunicación interna te darás cuenta de tu personalidad como empresario, de tu resistencia a la frustración, al fracaso, tu capacidad para poner las ideas claras y en orden, tu conocimiento del negocio y de la idea. Cuando eres capaz de nombrar, clasificar, elegir… empoderarte, poner voz a lo que piensas te das cuenta de los aciertos y errores con mayor intensidad. Al principio fue la palabra, y de ella viene la acción. Si las palabras son borrosas, confusas, amargas, la acción lo será también.  Explicarse el negocio, los valores y las preferencias que tiene cada uno son importantísimas para saber que tipo de empresario soy, cuál es el tiempo que tengo para llegar a coste cero, a ganancias, qué es más importante para mi la seguridad o el beneficio.

En el mundo digital, on line. La comunicación interna es también como guardar las cosas, los archivos en el ordenador. Es tu estrategia y también tus procedimientos para guardar, desarrollar, presentar, explicar  y volver a recuperar una idea. Valora si a la hora de adoptar ideas y caminos te basas en informes muy antiguos o muy incompletos, si te basas e un exceso de información que te lleva a la parálisis, si estudias perdido en generalidades… eres como piensas, eres cómo guardas, eres cómo valoras… y eso forma parte de tu comunicación como emprendedor. ¿ Tienes claras tus presentaciones, tu cartelería, tus Power Point? , ¿ Puedes acceder desde tu casa a cualquier archivo, dónde lo guardaste?  ¿ Eres autónomo para hacer frente a la comunicación? ¿ Eres claro, conciso, ordenado?

2- La comunicación con socios. Muchos de los fracasos empresariales vienen de una deficiente comunicación con socios, de la falta de un pacto de socios hecho cuando nos llevamos bien para saber qué pasará cuando nos llevamos mal.  La comunicación con socios es una comunicación que debería quedar bien establecida, clarificada y guardada antes de comenzar las actividades de la empresa. Es una comunicación que debería establecerse antes de romper el huevo y echar a andar, porque el no tenerla puede suponer un traspiés que se lleve la casa a cuestas. A la gente le da corte hablar de determinados temas, precios y socios cuando comienza a poner en marcha su negocio pero es una comunicación importantísima. Son dos pilares sobre los que se basará la pervivencia o no del negocio.

Si nos da pereza hablar con nosotros y contarnos verdades, imagina lo que es hacerlo con un socio.

3- Comunicación con gente que quiera apostar por mí: particulares, administraciones, fundaciones.

Cuando se buscan inversores, hay que tener claro que se buscan personas que necesitan tener información clara, ordenada y verídica sobre el negocio: cómo es el producto, idea , equipo,  cuál es el  retorno de la inversión real, qué dinero a cambio de qué, cómo entra y cómo sale de tu negocio. Me contratan muchas veces para Demodays, preparaciones de rondas de presentación de negocios… y casi siempre veo un problema fundamental, la poca o nula confianza en uno mismo y el negocio. Pides dinero porque crees en tus ideas, no estás pidiendo dinero porque crees que tu negocio no vale la pena. Hay gente que presenta su negocio y pide ayuda como quien pide caridad y así no se recibe la respuesta adecuada.  Cuando presentas tu negocio para recibir inversión tienes que estar dispuesto a ofrecer un plus de comunicación y a realizar un esfuerzo de claridad. Es importante una presentación que sea netamente corporativa, con un portavoz que sea eficaz para presentar y ágil para responder cualquier pregunta . Sigo recomendando el libro de Power Pitch de H. Sepúlveda y utilizar el móvil para grabarse y aprender .

Por último, en esta comunicación que no se ve pero se nota, habría que mencionar la comunicación con fundaciones y administraciones para obtener ayudas a subvenciones. Solemos decir que exigen un montón de papeleo inútil, pero para ellos es útil y lo exigen. Lo que deberíamos pensar es, si ese papeleo lo tenemos al día y bien guardado, si tenemos las memorias, los papeles de hacienda, las presentaciones al día… y quien este libre de pecado que tire la primera piedra. 

Cuando uno pide, tiene que entregar antes… y se nos olvida que muchas de las ayudas, subvenciones y contactos que hacemos cada día dependen de la comunicación que lanzamos al exterior. 90% de trabajo y 10% de exposición. Ahora las redes nos han acostumbrado a lo contrario, a una comunicación sin filtros, con el objetivo de ser escuchados en un mar que solo tiene voces y pocos oídos, a una comunicación que consume cerillas, pero no focos.

En @Rocío del Cerro Comunicación nos gusta empezar la comunicación por el principio , por ti.  #comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly

 

Los ordenadores no ordenan. Comunicación ON

Comunicación corporativa más amigable…, por favor

¿ Imaginan una situación en que la gente no se entendiera y no pudieran comunicarse?

¿ Imaginan una distopía donde las empresas dejaran de funcionar porque nadie entiende nada? ¿Qué los gráficos se perdieran en el éter, que las palabras no encontraran dueño, que los dosieres se borraran, que el trabajo perdiera eficiencia?

¿ Imaginan que unos hablaran por una vía que no utilizara nadie?

Sería abocar los mensajes al olvido, al silencio. El trabajo se perdería… miles de horas de trabajo perdidas.

Dicen que los ordenadores se harán con nuestra inteligencia. Esta pandemia ha demostrado que los ordenadores pueden con nuestra paciencia, ganan a nuestro desorden y han conseguido meter la infoxicación en nuestra cabeza. Estamos al servicio de lo mucho que hemos metido en ellos sin saber ordenarnos nosotros, ni manejarnos, ni comunicarnos.

  • Por favor mándame el último informe de gestión
  • Dónde lo habíamos guardado
  • Búscalo por favor
  • He tardado 15 minutos pero lo he encontrado. Pero no se qué versión  quieres. Tenemos 1.4. La última. Corregida. ¿ Cuál era?

 Ha tenido suerte y ha encontrado la que se necesitaba.  ¿ Pero se puede trabajar al albur de la suerte?

 Esta pandemia ha enseñado que :

  • Los ordenadores que tenemos en casa no son iguales que los de la empresa
  • Nuestra wifi no funciona con la misma rapidez
  • Los ordenadores no ordenan nada, guardan todo, todas las copias, todos los eMails en un barullo tremendo. No ordenan, su nombre nos hace creer lo contrario. Guardar en el ordenador no es lo mismo que ordenar. Las empresas deberían preocuparse por establecer protocolos fáciles para guardar y recuperar la información. Se tarda más en buscar que en hacer.
  • Nuestra experiencia, nuestro liderazgo, nuestros títulos, nuestro ego… puede verse arruinados por no saber comunicar ON LINE
  • Las empresas no dan entre sus cursos de riesgos laborales cursos para saber hacer frente a la comunicación en tiempo de mucha crisis, toda la crisis, como esta. Y es una crisis que la gente no sepa comunicar con su empresa, poner en valor todo su talento, ser eficaz y eficiente.
  • Los servicios de comunicación interna no enseñan a los trabajadores, que no están suficientemente preparados, los entresijos de una buena comunicación on line. El capitulo uno de una empresa es el capital humano, cuídalo, enséñale, establece protocolos. Y establece educación y protocolos para todos los mandos, altos ejecutivos, intermedios…
  • No saber hablar en una videoconferencia, hace perder seguridad, atención y foco. Si no conoces la herramienta no sabes utilizarla, ni pedir que la utilicen ni sacar todo su potencial.
  • Los servicios de informática deberían tener además de personal de apoyo, verdaderos mentores que enseñen de forma muy fácil, sin juicios y paciencia cómo hacer las cosas.
  • Los sistemas deberían poder conectar a las plantillas. No convertirlas en contra-sistemas .
  • Debería reconocerse que la brecha digital es continua, no solo por edad , también por ego. Como decía el torero la ciencia adelanta que es una barbaridad y no todos en nuestro día a día estamos en las últimas novedades. Y menos aún, no todos son capaces de reconocerlo. Hay muchas casas donde los jóvenes se han convertido en mentores de los grandes directivos para utilizar el ordenador
  • Deberíamos perder el miedo a decir que no sabemos. Hay estadísticas avasalladoras que dicen que en su mayoría la gente no sabe enviar un mail o adjuntar un archivo.
  • Establezcan cursos de formación continua. Pequeñas píldoras on line sobre consultas más recurrentes pueden incrementar la eficiencia, ahorrar costes.
  • La concisión, la claridad y la capacidad de establecer prioridades van a ser los puntos fundamentales . La netetiqueta pasa por adaptarse a los temas de comunicación que competen a un email… no fomentes la infoxicación.
  • Mandar mails llenos de documentos no es eficiencia, es mala educación. No lo hagas, impides la toma de decisiones, el trabajo en común, no habla bien de ti.
  • Pónganse de acuerdo sobre la plataforma, el foro, la vía en la que hablaran. No me lo mandes por WhatsApp, mándamelo por mail y a mi cuenta de trabajo.
  • Hay que respetar horarios que no precaricen la situación, que no hagan que el trabajo sea de siempre a siempre. La teoría del shock dice que cuanto más susto a perder el puesto de trabajo, menos barreras y mas precarización.
  • Es verdad que el mundo del teletrabajo ha llegado para quedarse, pero es necesario recordar que eso no implica monotrabajo. Las empresas crecen por el trabajo en equipo y la puesta en común. Es necesario seguir trabajando para que las puestas en común, los feedback, las reuniones on line sean efectivas.

Las empresas y las cuentas de resultados son el resultado de las interacciones, de las conversaciones que mantenemos y del recuerdo que dejamos en los demás.

Invertir en el capitulo 1, el capítulo de personal, es incrementar el valor de nuestra empresa.

 

Rocío del Cerro Comunicación.

#comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly, #comunicacionempresarial