Friendly Communication, la comunicación socialmente responsable
Human Friendly, Friendly Communication. Amigable con la gente, socialmente responsable…
Propongo utilizar el calificativo humano y amigable cuando hablemos de comunicación, la común-acción, porque en la era de las tecnologías y la información corremos el riesgo de hacer comunicación de jauría…
Hablamos sin parar, escribimos al aire y algunos viralizan comunicaciones que remueven o destruyen reputaciones. Ya no es el vaniloquio, decir cosas que no tienen sentido, que vienen del corta y pega y que nos enloquecen con la pesadez y con el ruido, ahora es comunicación que además nos atufa los sentidos. Asistimos casi inertes a pelotas de ping pong que van de uno a otro lado en las redes destrozando cabezas y a veces corazones. Veo gente que se borra de las redes y otras a las que las redes borraron la vida.
Soy muy fan de todo lo que tiene que ver con la comunicación, sus enormes logros en los avances sociales, científicos, económicos… la capacidad para cambiar el interior de las personas, para mejorar nuestra propia vida… Tengo una gran contradicción entre los logros que la comunicación está logrando para elevar los estándares de tranquilidad, conocimiento y riqueza de los humanos y esta sociedad de gran hermano que solo ve escoria en lo que retrata.
Enseño a la gente a comunicar y cada vez me doy más cuenta de que es el objetivo lo que falla, la incapacidad de ver un cartel en el otro que diga como el filósofo Lipovetsky, no romper, no doblar. Ahora que está tan de moda lo friendly, reivindico lo human friendly o la comunicación socialmente responsable, amistosa, friendly communication.
1- La OMS asegura que los trabajadores quemados son reales y no un invento de vagos que se sienten incapaces de comunicar su frustración o su miedo. Los trabajadores quemados son personas que además trabajan, o trabajadores que además viven. Sabiendo que las empresas felices y respetuosas son más productivas y obtienen mayores ganancias, quizá sería bueno potenciar comunicaciones internas que favorezcan la comunicación con la silla de al lado antes de sacarla a las páginas web adornadas de fotos y colores. Comunicación emocional que nos ayude con trabajos exigentes, en empresas que primen las personas, los equipos, que premien la inclusión porque saben de la riqueza de la diversidad. Comunicación que se base en el respeto, en el cuidado de otro, no agresiva, asertiva, directa, eficiente, incluyente, realista con la sociedad actual. Una comunicación educada y fomentada por los propios órganos de dirección, con leyes internas claras en lo que se refiere al mundo digital en que vivimos. Comunicación en las empresas que sepa hacer frente a las conversaciones difíciles, que enseñe como mantenerlas sin herir, sin romper. Comunicaciones que ayuden a sacar proyectos y que no atasquen cabezas con papeles inútiles y corta y pegas que van de un lado a otro haciendo sofocantes los emails.
2- Las tecnologías hacen que las comunicaciones sean más rápidas que la razón y casi ajustan el paso a una emotividad que se salta las leyes del corazón. Ahora nos separamos, nos amamos, nos embelesamos y nos odiamos casi tan rápido como lo escupimos a través de las redes. La vida parece ser solo lo que se cuenta sin pasarla por ningún tipo de filtro. Pero nadie nos ha enseñado que las redes matan, que no paran y que lo que hace un momento era amor, ahora es guerra. Hemos perdido el minuto de libertad, ese en el que podías pensar si lo que hacías era lo adecuado. Aquel minuto que te separaba de la animalidad y del ladrido. La reputación digital mata, puede asesinar a alguien como ciudadano y trabajador, puede provocar un suicidio por honor. Debería haber más alertas que nos dijeran que hemos dejado de ser invisibles y más conciencia de que los ataques a la reputación van a ser arma arrojadiza de cada día. Deberían decirte que si además eres mujer, la sociedad te convierte en más vulnerable … porque el sexo, la emotividad, la fragilidad son armas en la comunicación de mierda.
3- Los colegios necesitan la asignatura de comunicación urgentemente. Comunicación interna para aprender a hablar consigo mismos y comunicación externa para saber como relacionarse con el exterior, de qué forma, en qué red, en qué canal. Comunicación para hacer amigos, para establecer decálogos y formas de conducta que nos hagan más realistas con la vida. Comunicación para vivir y no para morir.
4- Los mayores y los niños pequeños son acosados por las redes, extorsionados y su tranquilidad pende del hilo de quien está al otro lado. La policía, los psicólogos, los psiquiatras, los profesores están llenos, ahítos de gente que llega desesperada por problemas de comunicación de mierda.
5- Informamos poco, removemos lo que creemos que son faltas insalvables … y quizá eso tenga una repercusión de boomerang en el futuro. Habrá que cambiar si o si, sino es por convencimiento será por un ataque de sentido común. Dejar de censurar el culo y empezar a censurar de forma real la cabeza que lo viraliza sin respeto. Habrá que tomar medidas para que los móviles no se conviertan en censores de vidas ajenas, para que los vídeos de otros no sean armas arrojadizas en manos de nadie. La cosa va de que la comunicación es rápida, la memoria escasa y la captura eterna. Hay gente que se deja llevar e inquisidores que están a la caza de las fugas. Cada vez habrá más fugas de lo que se llaman errores de reputación. Y la reputación es una putada. Llegará un momento en el que la red se convertirá en la charca de la piara… y no en el mundo interconectado que todos soñamos.
6- Algo raro debe tener cuando los hijos de los que los manejan el cotarro viral permanecen alejados de ellas y cuando los que más tienen y saben las utilizan solamente para informar y no para comunicar nada que hiera a otros.
7- Dormimos siestas mientras vemos programas de corazón que dan al hígado de otros y discutimos de política fijándonos en unos portavoces que no suelen hablar de los temas que están en la agenda de la gente pero que tienen frases picudas que hieren y que nos han enseñado que son inteligentes.
8- Morimos por un minuto de gloria y la visibilidad del ego. He estudiado la visibilidad. Escúchame, no es obligatorio ser visible a cualquier precio para triunfar ni para vivir. Hay CEOS que eligen no serlo. No todo es eficaz ni eficiente para poner nuestros negocios en el top ten, no toda la visibilidad es buena, hay alguna que infoxica, que es ineficaz y que se vuelve contra nosotros. No todo tiene que ser comunicado, el silencio es oro.
9- Deberíamos adoptar normas de conducta llenas de sentido común y leyes que nos lo recordaran: La comunicación que tiene destinatario se agota en el destinatario, en aquel contexto, en aquella realidad. La comunicación debería usarse no manosearse.
10- Violar una comunicación es una forma de abuso, de extorsión, de violencia.
Comunicar parecía fácil y sin embargo es cada vez más difícil.
Communication Friendly. Rocío del Cerro Comunicacion, a partir de hoy #communicationfriendly; #humanfriendly, #comunicacionsocialmenteresponsable.
In memoriam.