por Rocío del Cerro | Oct 6, 2014 | Comunicación, Marca personal, Redes Sociales, Sociedad y comunicación
A todos nos pasa. Conocemos gente que nos impacta, gente que tiene mucho que decir y que lo dice de la forma en que menos te lo esperas.
Estaba yo presentando la semana pasada el Primer Congreso de EFQM, Resiliencia y Coaching, cuando a primera hora de la mañana me presentaban a un chico joven, en una silla de ruedas, aquejado de una parálisis… y me decían: esta es la verdadera estrella de este congreso, el que inspira encuentros como estos, alguien único del que vas a aprender.
Y pensé, qué amable esta gente… “cuanto buenismo, y cuanto encanto”. Y me equivoqué. No sabía que ese chico de la silla de ruedas no era un chico en una silla de ruedas aquejado de parálisis… era Iago Santalla, y efectivamente era un referente para el Congreso de resiliencia, e iba a ser un referente para mí.
Su debilidad se hizo fuerte cuando seguro, de frente, a bocajarro preguntó:
-¿soy yo el único discapacitado, no tienen ustedes ninguna discapacidad?
Y a partir de ahí el auditorio, enorme auditorio, dejó de pestañear, toser, moverse… lo tuvo rendido a sus pies. Su dicción, no era perfecta; su vocalización era nula, su modulación, escasa, no dominada el escenario por supuesto… pero tenía pasión, fuerza, y solidez argumental. Iago Santalla no era un cantamañanas, Iago es un coach que está terminando su doctorado, que ha desarrollado toda una teoría acerca del absurdo de la limitación; y del valor de la resiliencia, de hacer frente a la adversidad.
Aprendí no solo el valor de su teoría, sino que recibí un revolcón sobre algunas creencias acerca de la comunicación: Aquel auditorio estaba prendido de su esfuerzo, enamorado de su atrevimiento, cautivado por su teoría, pendiente de sus power points, sencillos y llenos de fuerza…
Tres cuartos de hora, de una alocución, donde el cerebro tenía que ayudar a terminar algunas palabras del conferenciante, donde había que fijar la atención, donde no había movimiento… puso a la sala en pie.
Hasta ahora solo conocía los ipads, ipods, iphones, e Iplay12…ahora conozco los “ilímites”, la capacidad del ser humano para aplicar distintas perspectivas al problema, hasta dar con la clave del mismo.
Y entonces pensé, Iago tiene una pasión inusitada, un orden expositivo que hace que el auditorio no se pierda, una ayuda gráfica que apoya su mensaje… y un elemento diferenciador que es su verdad a la hora de hablar de discapacidad, y resiliencia.
La comunicación sin pasión, cuando se habla en público queda en nada. No consiste en saber, sino en querer comunicar, en escuchar a la sala que te oye…y en eso Iago saca matrícula de honor. La sonrisa, la emoción… son fuerzas capaces de eliminar la distancia… son caminos que unen mentes y corazones que quieren comunicarse.
#iagosantalla hablaba de la necesidad de quitar no solo los bordillos físicos de las aceras, sino nuestros bordillos mentales a la hora de escuchar y entender a gente con discapacidad. Entendí de lo que hablaba, y me apliqué el cuento de que enseñar comunicación es sobre todo enseñar el camino de la empatía, de la fuerza y de la credibilidad para estar con y no frente al auditorio.
Gracias @iagosantalla, desde que te escuché me prometí dedicarte una entrada en mi blog.
por Rocío del Cerro | Sep 9, 2014 | Comunicación, Redes Sociales
El turismo ornitológico es tan antiguo y a la vez tan nuevo que son muchos los caminos que todavía tiene por recorrer. La mejor feria para darse a conocer no está en nuestro país, sino en Reino Unido y eso hace que muchas empresas no puedan ir, no hablen idiomas, o no encuentren su sitio.
A la vez, si la mejor feria del mundo no se produce en España, hay dos consideraciones a tener en cuenta: hay que movilizar los recursos internos para hacer valer la autoridad y visibilidad del país como anfitrión de ferias de turismo ornitológico, y hay que reconocer que los mayores expertos y la mayor tradición están fuera… están en inglés. El primer axioma de la comunicación es que si no te entienden no comunicas. ¿Cómo es tu inglés, quienes son tus clientes, cómo puedes ampliar tu negocio?
Que el mundo es grande y pequeño a la vez, que internet te aleja o te acerca es un hecho, por eso como habrán adivinado este post va de cómo hacerme visible.
Cada vez que la comunicación con el cliente falla, es un pájaro que no será observado, un alojamiento que no será utilizado, un negocio maltratado. Se trata de un turismo en alza en nuestro país. En esta época de sequía laboral han sido miles los emprendedores que han apostado y siguen apostando por este tipo de turismo. Se ha multiplicado por tres en los últimos años los números de establecimientos destinados al turismo rural y dentro de ellos son cada vez más los que están procediendo a una especialización de servicios.
Por ejemplo el turismo ornitológico que se dedica a ofrecer emplazamientos, y servicios para el mejor avistamiento de las aves. Se trata de un turismo en alza, con miles de seguidores en todo el mundo, que encuentran en España un verdadero paraíso.
Tiene a favor que cada vez son más las páginas web que recogen todos los servicios y alojamientos, hay una mayor implicación de las administraciones públicas que cada vez apuestan más por potenciar el turismo rural como garante del desarrollo del entorno, hay una mayor presencia en los paquetes turísticos. Pero hay que continuar mejorando:
- Mejorar la marca de los establecimientos, con páginas web aptas para todos los dispositivos móviles que permitan la geolocalización, la visita virtual al lugar, que abran apetito de conocimiento….
- Sumar para multiplicar beneficios. Hay que ofrecer avistamiento de aves, pero también calidad de servicio, gastronomía, actividades deportivas, actividades para niños, astronomía…
- Adaptar el mensaje a cada época del año y a cada tipo de turista: el casual, el entendido, el comprometido…
- Ser muy visible y muy facilón, en comunicación estás máximas que llevan a la sonrisa son ley.
- Intentar llegar más y mejor a los medios de comunicación. Un minuto de televisión en un magazine no tiene precio… el siguiente fin de semana o puente disponible multiplicaras por cien el número de visitas.
- Fomentar la presencia en blogs, mandar notas de prensa…
- Mejorar la formación y los idiomas…
Solo en Extremadura se han contabilizado 20 mil turistas que quieren disfrutar del avistamiento de aves. Se dejan mil euros a la semana. Es un turismo sostenible, de gente mayor, de unos 45 o 50 años, cuidadosa con el medio ambiente… exigente pero que tiende a repetir, a hablar, y a promocionar…
Ya sea estacional o compatible con otras ocupaciones ¿No crees que es un negocio que necesita atención, promoción y cuidado?. No maltrates tu negocio, ponlo en circulación. NO dejes a tu negocio encerrado en una jaula.*
*La semana pasada tuve la fortuna de participar en Valsaín de un curso organizado por el Ministerio de Medio Ambiente, SEO Bird Life y parques nacionales para impulsar el turismo ornitológico, el turismo que se centra en el avistamiento de aves.
por Rocío del Cerro | Sep 1, 2014 | Comunicación, Redes Sociales
Mucho recalco las bondades de la comunicación, pero también es preciso detenerse en los problemas que llevan consigo una comunicación mal planteada, y no solamente en las redes que enredan palabras y perfiles, sino en la vida real.
No vale de nada tener mucho Facebook y mucho Twitter si no tienes claras las bases de la comunicación.
Hay personas que utilizan la comunicación como munición contra otros, olvidando que las palabras pesan en lo personal y en lo laboral. Muchos hablan de la timidez como el gran problema de las relaciones, cuando aún peor es la mala educación o la incorrecta utilización del lenguaje: lo que viene llamándose, hablar por hablar, no hablar para que a una le entiendan, le comprendan, o le tengan en cuenta…
Un negocio se arregla con un apretón de manos y una palabra dada; y una relación sentimental o profesional se rompe del mismo modo por un discurso mal argumentado, peor puesto en escena, o poco acorde con los hechos.
La comunicación se vuelve munición cuando es maleducada, es incongruente, es falsa, o no sirve para explicar, argumentar o informar de nada. Cuando se basa en el sarcasmo, en la ironía inculpatoria, en el contraataque y la defensiva… cuando simplemente el otro no entiende ni papa de lo que tú le quieren contar. Cada vez son más los estudios que revelan que los humanos hablamos mucho pero no nos comprendemos, utilizamos palabras que son huecas y otras que son entendidas como balas… la munición de la comunicación de la que hablaba el título.
La comunicación por el contrario es eficaz cuando:
- Utiliza el mismo lenguaje y metalenguaje, es decir se realiza respetando un determinado contexto
- Se respeta los tiempos de escucha y de habla
- Capta la atención de quien te escucha, es interesante y organizada
- Se tolera la discrepancia y se aclara la perspectiva propia
- Es clara, con un objetivo claro y un fin claro.
- Te devuelve la acción que esperas.
Otra cosa, pura munición, es la comunicación del enfado. Para eso, el mejor, Aristóteles en su “Ética a Nicómaco”: “Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.”
Ahora sí, ahora te diré que una comunicación en las redes sociales no es buena si no consigues que te sigan, que te respondan, que tu negocio se vea reforzado en ellas… y no víctima de tu propia munición. Y es que en la vida real o en las redes una mala comunicación dispara los tiros a tu propio pie.
