La comunicación en el ámbito profesional: las conversaciones difíciles
La opinión llamada feedback.
He dado varios cursos sobre como dar y recibir feedback, es decir la opinión meramente profesional. ¿ Meramente profesional, y con qué consecuencias personales y económicas para el sujeto que las recibe, y en qué condiciones la recibe, qué momento profesional y familiar está atravesando el que juzga ? ¿ Cómo y con quién ha tomado el café con leche, cómo ha sido el trayecto, cómo han sido las notas de sus chicos?
Cuando tu comunicas con otro es todo tu contexto el que comunica, es todo cuanto te pasa, lo que deseas y o que detestas… lo que comunicas. Y de la misma manera, cuando se escucha se recuerda la parte de la conversación que mas araña en el momento en que entra por los oídos, la que más se queda clavada en el corazón o enredada entre los sesos.
Pura comunicación. El que llama para charlar tiene una vida que se lleva al despacho, el que llega para escuchar tiene una vida que desea mantener tranquila. Se trata de una de las comunicaciones más difíciles en el ámbito profesional, y son difíciles porque implican una determinada contención, propósito y respeto por parte de quien la ofrece, y una asunción, recuerdo y acción por parte de quien la escucha.
En España no estamos acostumbrados al feedback profesional y mucho menos a que de ello se deriven consecuencias económicas. Vemos en el deporte que el feedback, la corrección está presente … pero en el mundo de la empresa, no.
Vivimos en el mundo de las opiniones y ahora estas están llegando con fuerza al ámbito profesional. Cada vez son más las empresas que evalúan continuamente , con parámetros que intentan ofrecer objetividad y desarrollo profesional, a sus equipos.
La tarea no es fácil porque ofrecer feedback es juzgar la tarea de otro, y es juzgar con nuestra visión, nuestro recorrido vital y profesional, nuestra amistad o animadversión, nuestros enredos y nuestras metas, con la certeza de que seremos también juzgados…
Y por eso en mis cursos a los que asisten muchos mandos intermedios les pregunto: Al dar feedback…
- ¿Pensáis en los actos o pensáis en las personas que los hicieron?
- ¿Pensáis en las metas o en el camino que queda por recorrer?
- ¿Pensáis cómo decirlo y dais orden a vuestras ideas?
- ¿Pensáis dónde decirlo y a qué hora?
- Sabes que el feedback debe comenzar por lo bueno y seguir por las áreas de mejora, hasta despedirse en positivo?
- ¿Sabes que ser positivo es rentable?
- ¿Pensaís en el equipo de trabajo?
- ¿Coincide con la cultura de empresa?
- ¿Cuánta verdad y vergüenza hay en lo que decís?
- ¿La reflexión sirve para algo o desactiva la acción?
- ¿Desarrolláis empatía o solo simpatía?
- ¿Os recordáis en esa situación?
- ¿Ofrecéis soluciones a los problemas detectados?
- ¿ Son comentarios fáciles de recordar y poner en marcha?
- ¿Recibís feedback de vuestro feedback?
- ¿Os acerca a la meta?
- ¿Os acerca a los profesionales?
Además y entre otras muchas cosas les recuerdo
- Tu inteligencia emocional es la base de la inteligencia social
- La calidad de tu diálogo interno tiene mucho que ver con el externo
- La opinión te desnuda y enseña a los demás cómo eres realmente
- Tu feedback es una voz que debe servir para mejorar el clima y no solo la meta
- Cada uno se da su propio feedback antes de recibirlo
- Las personas son espejo y en los demás, te fijas más en lo que más logras y lo que más fallas
- A cada uno le llega su feedback
- No todos tus días son buenos para ser objetivo
- Todos los feedback son una buena ocasión para realzar lo positivo
- La comunicación provoca una respuesta; si esa no era la respuesta que querías, esa no era la calidad de la comunicación.
El feedback es una de las llamadas conversaciones difíciles en el ámbito laboral. A mi juicio es una conversación en la que se busca poner foco sobre las áreas de mejora, pero también mucha luz sobre lo que se hace bien. Es mejor cara a cara que en el papel, y solo utilizar el papel para recordar alguna idea clave. Es una comunicación, común-acción que puede influir mucho en la vida de las personas que tenemos alrededor, que se utiliza para ofrecer progresión profesional y económica, que puede llevar a alguien a la calle, a un equipo a alcanzar la meta, y a ti a ser un líder inspirador o un jefe atemorizador.
Convierte una comunicación difícil en una comunicación útil .#rociodelcerrocomunicacion, #friendlycommunication #feedbackutil #encendiendofocos