A todos nos pasa. Conocemos gente que nos impacta, gente que tiene mucho que decir y que lo dice de la forma en que menos te lo esperas.
Estaba yo presentando la semana pasada el Primer Congreso de EFQM, Resiliencia y Coaching, cuando a primera hora de la mañana me presentaban a un chico joven, en una silla de ruedas, aquejado de una parálisis… y me decían: esta es la verdadera estrella de este congreso, el que inspira encuentros como estos, alguien único del que vas a aprender.
Y pensé, qué amable esta gente… “cuanto buenismo, y cuanto encanto”. Y me equivoqué. No sabía que ese chico de la silla de ruedas no era un chico en una silla de ruedas aquejado de parálisis… era Iago Santalla, y efectivamente era un referente para el Congreso de resiliencia, e iba a ser un referente para mí.
Su debilidad se hizo fuerte cuando seguro, de frente, a bocajarro preguntó:
-¿soy yo el único discapacitado, no tienen ustedes ninguna discapacidad?
Y a partir de ahí el auditorio, enorme auditorio, dejó de pestañear, toser, moverse… lo tuvo rendido a sus pies. Su dicción, no era perfecta; su vocalización era nula, su modulación, escasa, no dominada el escenario por supuesto… pero tenía pasión, fuerza, y solidez argumental. Iago Santalla no era un cantamañanas, Iago es un coach que está terminando su doctorado, que ha desarrollado toda una teoría acerca del absurdo de la limitación; y del valor de la resiliencia, de hacer frente a la adversidad.
Aprendí no solo el valor de su teoría, sino que recibí un revolcón sobre algunas creencias acerca de la comunicación: Aquel auditorio estaba prendido de su esfuerzo, enamorado de su atrevimiento, cautivado por su teoría, pendiente de sus power points, sencillos y llenos de fuerza…
Tres cuartos de hora, de una alocución, donde el cerebro tenía que ayudar a terminar algunas palabras del conferenciante, donde había que fijar la atención, donde no había movimiento… puso a la sala en pie.
Hasta ahora solo conocía los ipads, ipods, iphones, e Iplay12…ahora conozco los “ilímites”, la capacidad del ser humano para aplicar distintas perspectivas al problema, hasta dar con la clave del mismo.
Y entonces pensé, Iago tiene una pasión inusitada, un orden expositivo que hace que el auditorio no se pierda, una ayuda gráfica que apoya su mensaje… y un elemento diferenciador que es su verdad a la hora de hablar de discapacidad, y resiliencia.
La comunicación sin pasión, cuando se habla en público queda en nada. No consiste en saber, sino en querer comunicar, en escuchar a la sala que te oye…y en eso Iago saca matrícula de honor. La sonrisa, la emoción… son fuerzas capaces de eliminar la distancia… son caminos que unen mentes y corazones que quieren comunicarse. #iagosantalla hablaba de la necesidad de quitar no solo los bordillos físicos de las aceras, sino nuestros bordillos mentales a la hora de escuchar y entender a gente con discapacidad. Entendí de lo que hablaba, y me apliqué el cuento de que enseñar comunicación es sobre todo enseñar el camino de la empatía, de la fuerza y de la credibilidad para estar con y no frente al auditorio.
Gracias @iagosantalla, desde que te escuché me prometí dedicarte una entrada en mi blog.
El turismo ornitológico es tan antiguo y a la vez tan nuevo que son muchos los caminos que todavía tiene por recorrer. La mejor feria para darse a conocer no está en nuestro país, sino en Reino Unido y eso hace que muchas empresas no puedan ir, no hablen idiomas, o no encuentren su sitio.
A la vez, si la mejor feria del mundo no se produce en España, hay dos consideraciones a tener en cuenta: hay que movilizar los recursos internos para hacer valer la autoridad y visibilidad del país como anfitrión de ferias de turismo ornitológico, y hay que reconocer que los mayores expertos y la mayor tradición están fuera… están en inglés. El primer axioma de la comunicación es que si no te entienden no comunicas. ¿Cómo es tu inglés, quienes son tus clientes, cómo puedes ampliar tu negocio?
Que el mundo es grande y pequeño a la vez, que internet te aleja o te acerca es un hecho, por eso como habrán adivinado este post va de cómo hacerme visible.
Cada vez que la comunicación con el cliente falla, es un pájaro que no será observado, un alojamiento que no será utilizado, un negocio maltratado. Se trata de un turismo en alza en nuestro país. En esta época de sequía laboral han sido miles los emprendedores que han apostado y siguen apostando por este tipo de turismo. Se ha multiplicado por tres en los últimos años los números de establecimientos destinados al turismo rural y dentro de ellos son cada vez más los que están procediendo a una especialización de servicios.
Por ejemplo el turismo ornitológico que se dedica a ofrecer emplazamientos, y servicios para el mejor avistamiento de las aves. Se trata de un turismo en alza, con miles de seguidores en todo el mundo, que encuentran en España un verdadero paraíso.
Tiene a favor que cada vez son más las páginas web que recogen todos los servicios y alojamientos, hay una mayor implicación de las administraciones públicas que cada vez apuestan más por potenciar el turismo rural como garante del desarrollo del entorno, hay una mayor presencia en los paquetes turísticos. Pero hay que continuar mejorando:
Mejorar la marca de los establecimientos, con páginas web aptas para todos los dispositivos móviles que permitan la geolocalización, la visita virtual al lugar, que abran apetito de conocimiento….
Sumar para multiplicar beneficios. Hay que ofrecer avistamiento de aves, pero también calidad de servicio, gastronomía, actividades deportivas, actividades para niños, astronomía…
Adaptar el mensaje a cada época del año y a cada tipo de turista: el casual, el entendido, el comprometido…
Ser muy visible y muy facilón, en comunicación estás máximas que llevan a la sonrisa son ley.
Intentar llegar más y mejor a los medios de comunicación. Un minuto de televisión en un magazine no tiene precio… el siguiente fin de semana o puente disponible multiplicaras por cien el número de visitas.
Fomentar la presencia en blogs, mandar notas de prensa…
Mejorar la formación y los idiomas…
Solo en Extremadura se han contabilizado 20 mil turistas que quieren disfrutar del avistamiento de aves. Se dejan mil euros a la semana. Es un turismo sostenible, de gente mayor, de unos 45 o 50 años, cuidadosa con el medio ambiente… exigente pero que tiende a repetir, a hablar, y a promocionar…
Ya sea estacional o compatible con otras ocupaciones ¿No crees que es un negocio que necesita atención, promoción y cuidado?. No maltrates tu negocio, ponlo en circulación. NO dejes a tu negocio encerrado en una jaula.*
*La semana pasada tuve la fortuna de participar en Valsaín de un curso organizado por el Ministerio de Medio Ambiente, SEO Bird Life y parques nacionales para impulsar el turismo ornitológico, el turismo que se centra en el avistamiento de aves.
No dejes que la cercanía del mar, de la montaña o la novedad de los viajes, te alejen de tus clientes, proveedores y amigos. Asegúrate de poder estar conectado cuándo y cómo lo necesites. Ya sabes la policía dice, no des pistas a los cacos sobre tus vacaciones, yo te digo… no dejes descuidadas tus redes por las olas… en un mundo intercomunicado no viene a cuento.
Daté vacaciones en las redes sociales, déjate preparados tus blogs, y tus intervenciones en Facebook, por ejemplo con HootSuite.
No hagas comentarios en HootSuite que vayan muy centrados en temas susceptibles de cambiar, no te la juegues, no hay cosa más horrible que leer comentarios que se vean viejos o programados.
El verano está lleno de color y de luz… tendemos a ser más expansivos. Ten cuidado con tus emoticonos, tus mensajes y tus despedidas en los e-mail. Las explosiones de palmeras, y el abuso de los solecitos con gafas, aburren.
Reprime tus ansias de contarnos todo en el Facebook, el papel no lo aguanta todo, tus fotos de barbacoa, y fiesta no siempre casan bien con las características y necesidades de tu empresa.
Llena de batería tu móvil, y aprovecha para descargar tu cabeza de los mensajes de siempre, innova, trastea por la red, porque sí, porque estás de vacaciones… sin una ruta, sin un compromiso, por el placer de navegar… en verano.
Aprovecha para hacer amistades face to face. No solo existe el mundo virtual de Linkedin, los chiringuitos aunque no lo creas dan mucho juego… y la gente quiere comunicar.
Pon a prueba la historia y calidad de tu negocio con desconocidos, mira a ver como vendes tu historia, cómo te das a conocer… te sorprenderá lo que aprendes de las preguntas y las caras que ponen.
Repasa lo que has hecho en invierno, a la luz de la calma, verás lo que se dice con stress.
Dedica el 90 por ciento del tiempo a hacer lo que te dé la gana, el ocio aumenta el negocio, porque la neurona agradece el relax, regalándote ideas inauditas. También en comunicación.
Siempre que comunicamos hay que pensar muy bien lo que se dice. Pero si es comunicación empresarial, laboral… hay que extremar todavía más el cuidado. Hay que pensar muy bien lo que se dice, a quién se dice, cómo se dice y por qué.
Este post no intenta mover a la desconfianza, al revés, las amistades como los negocios solo pueden realizarse en un clima de confianza mutua. Lo que ocurre es que mucha gente tiene calentones de lengua a la hora de intentar cazar al cliente.
No ofrezcas algo que no puedas hacer, es mejor decir no, o buscar una alianza… que sellar un compromiso inalcanzable.
Una mentira, o una media verdad equivalen a perder a un cliente.
El cliente siempre tiene la razón, y cuando no la tiene, hay que mostrarle nuestro punto de vista, recogiendo y devolviendo sus argumentos.
Adáptate a lenguaje, los tiempos y las formas de tu cliente… no será el quien se adapte a ti. ¿Para qué está la empatía?
Responde rápidamente a las críticas, sobre todo si son en Internet… ofreciendo soluciones, garantías… recuerda que un comentario negativo, una dejadez… incrementa por cien la potencia de ese mensaje. Fíjate como las empresas, las grandes empresas tienen cada vez más en cuenta su reputación digital. Una mala reputación digital es una mala publicidad para tu empresa. Y no quiero ni pensar, que hayamos llegado al punto de crear redes sociales, para darnos tiros en los pies.
La comunicación sirve para que tu empresa respire y viva, no para matarla… porque por la boca, muere el pez.
Parezco el antiguo anuncio de Coca-cola, aquel en que tanto queríamos a la gente… y en mi caso es verdad, me encanta hacer networking, porque no solo encuentro trabajo, proveedores, compañeros, sino amigos y maestros…
Como saben el networking es una forma rápida, educada, eficaz y simpática de hacer contactos.
Pero ¡¡¡ campana y se acabóóóó!!! No entiendo esta regla ensordecedora, que nos lleva al mundo de los super-tacañones del 1, 2, 3… ¿recuerdan?… Bueno pues ahora está de moda que los networking se hagan a ritmo de campana colegial y estridente. La parte positiva es que nadie monopoliza el encuentro, la negativa es que sensación de examen o de ring, que convierte el encuentro en antipático, antinatural.
Luego está el networking de las sillas para un minuto, que obliga a ir con el vaso de agua, el bolso, la chaqueta, las ideas, y la sonrisa de un lugar a otro… sin tiempo ni compostura posible para encontrar a la media naranja de tu negocio.
El networking del cuñado, es el bien pensante y facilón. Es el contacto con ese amigo de tu cuñado que te atiende respetuosamente y al que tú le invitas al café por el tiempo prestado. Exige un cuñado de grandes relaciones y grandes relaciones bilaterales con tu cuñado.
Por fin está en networking a la española, donde uno habla más que escucha, y se queda asentado en un grupo para no moverse jamás por la sala. Este último es el que mejor se nos da, pero no es el que mejores resultados atrae.
Un buen networking, tiene que tener algo de los cuatro puntos, y deben ser los convocantes los que se encarguen de dar ritmo, sin campanas ni alharacas, sino centrando intereses, animando conversaciones… procurando el respeto por el tiempo.
El verano es un buen momento para hacer networking, si usted es un networker sabrá que cualquier lugar es bueno para hacer amigos. Exigen saber escuchar, saber explicarse y saber cómo continuar la relación. Aprenda de sus hijos, ellos son los grandes networkers…
