Por favor, en comunicación, también, ¡Sacudan la caspa! O encierren al dinosaurio…

Una de las peores cosas que puede tener alguien, sobre todo si es político, es la caspa. Y si al comunicar son casposos, la cosa se complica y mucho.

En una semana tan terrorífica por la corrupción, tan revolcona para las conciencias con las estadísticas sobre desigualdad y pobreza, tan espectacular con las encuestas del CIS sobre cambios en la política del país… la comunicación parece del Siglo XIX.

En un momento en el que las redes hablan con inmediatez, los políticos tardan días en elaborar un mensaje político coherente… lo que llaman un argumentario… el conjunto de ideas que deben repetir machaconamente sin saltarse una línea.

En un momento en el que se habla de desafección a la política, los que mandan abusan de un lenguaje que los ciudadanos no entienden, con formas y maneras que la calle no comprende, con actitudes que el ciudadano que paga, detesta.

Por ejemplo, ahora que es tan fácil montar un directo en cualquier lugar, explicar las cosas con soltura y con medios… ¿por qué en el hemiciclo, la casa de todos, tienen que presentarse las preguntas sobre actualidad cuándo ya no interesan, porque los que tienen que legislar siempre parecen ir tan a rebufo de la realidad, porque no llegan las formas frescas y rápidas de hacer información a la clase política? No digo yo que tengan que cumplir con un share como los programas de televisión que quieren seguir siendo viables, pero deberían preocuparse por alcanzar cuotas de popularidad, que ahora no logran, para seguir siendo visibles.

¿Por qué no se pueden modificar las preguntas de los grupos parlamentarios, por qué no se puede adaptar la política a los ciudadanos, por qué hay que esperar a que esté hecho el argumentario?

En la era de la comunicación y del conocimiento, donde todos son emisores y receptores, no se entiende la falta de respuestas, las ruedas de prensa sin preguntas, las intervenciones vía plasma, las contestaciones de plasta profundo…

En la administración pública ha habido una revolución comunicativa, que va desde la inclusión de Internet hasta un cambio de lenguaje para hacerlo más cercano al ciudadano.

Tomemos nota, adaptemos la comunicación a las nuevas tecnologías… McLuhan, ¿recuerdan?, el medio es el mensaje… aprovechemos los nuevos medios para mejorar los mensajes… O recurramos a Staudenmaier, historiador de la tecnología, que recuerda que la sociedad debe adaptarse a los cambios tecnológicos que ella misma pone en pie.

Ni sordos, ni muertos ni de parranda ¡Me están ayudando!

Tengo que confesar que soy de las que muchas veces, nada menos que miles de veces, pienso y ¿estos políticos, qué piensan, a qué se dedican, se dan cuenta de las cosas que acontecen en la rúa?

Y en ellas ando, como les digo, miles de veces mientras preparo mi tesis doctoral; nada menos que sobre la presencia cada día más activa de las redes en nuestra vida política. Las redes que por ahora nos sirven para encontrar trabajo, un novio o una casa… nos servirán poco a poco, cada día más a entrar en contacto con los políticos… primero para intercambiar ideas, y después para llamarles a la acción.

Ellos, los partidos entran una vez al año en nuestras redes para pedir el voto, nosotros terminaremos pidiendo que nos dejen votar asiduamente para tomar decisiones en conjunto.

Así es que en estas me hallaba, cuando decidí mandar a todo el hemiciclo una petición de ayuda, para que me dijeran cuál es su momento personal respecto a las redes.

Y tengo que decirles que, poco a poco y día a día encuentro nuevas respuestas en mi correo. No están todos, ojalá lo estuviesen; pero veo interés en debatir mi inquietud.

No todos ustedes serán políticos, se dedicaran a otras cosas, pero quizá quieran ayudarme también, responder a estas preguntas y mandarlas a rdelcerro@rociodelcerro.net

  1. ¿Qué redes sociales utiliza, Linkedin, Facebook, Twitter…?
  2. ¿Ha hablado con algún político o formación política a través de Internet?
  3. ¿Cree que los partidos solo utilizan Internet en los periodos electorales?
  4. ¿Cree que las redes hacen a la sociedad más participativa y consciente de la política?
  5. ¿Cree que la red solo vale para debatir pero no para votar?

Muchísimas gracias por tu ayuda, muchas gracias.

Una mala comunicación puede tumbar a un gobierno

Lo de esta semana ha puesto de manifiesto más alto, más claro, con más colores y más luces de neón…. lo que todos sospechábamos. Estos políticos hablan para su cuello, porque no les entiende nadie… Si el CIS hubiera hecho una encuesta esta semana hubieran suspendido primero de políticos.

Yo no voy a entrar a valorar si lo que hacen y sobre todo lo que no hacen, me parece bien o mal (esa es una faceta de periodista que ahora mismo no ejerzo pero padezco); voy a dejar el tema circunscrito a la comunicación que ya lleva bastante carga de estupefacción.

Lo primero que se le pide a quien dirige una situación de emergencia es que tenga todo controlado. En la política, como en la economía, como en la calle, el deseo de seguridad es el gran deseo para hacer frente a la crisis. El primer objetivo de la comunicación de liderazgo en momentos de crisis es ofrecer seguridad.

Por sus apariciones en la tele les conocemos, porque es lo que vemos. Y hemos visto un totum revolutum. Han querido dar la sensación de estar trabajando para erradicar el ébola sin descanso, y nos han mostrado la certeza de que lo hacían desde el aturdimiento. Nos han querido dar la imagen de que no tenían tiempo ni para hablar, y lo primero que hay que hacer con los clientes es darles explicaciones. Y sobre todo hay que dar muchas, muchas explicaciones si de lo que se trata es de calmar el dolor, y el miedo.

Los votantes son sus clientes, pero sobre todo son ciudadanos a los que hay que tratar con respeto, porque es materia muy sensible, a la que no le gusta quedar como “silencio de los corderos”. No se pueden dar explicaciones a medias porque ese tipo de explicaciones abren las puertas del miedo, no se puede aparecer con cara de pánico porque esa es una emoción que se transmite incluso antes de que la boca articule palabra, no se puede hablar tarde y mal, porque se ha dejado el altavoz en manos de otros…

Ana mato no supo tener una comunicación de liderazgo, le dan miedo los periodistas, y le da miedo hablar en público. Eso se nota y lo anotamos, porque pone de manifiesto inseguridad en sí misma, en lo que se hace y en lo que es capaz de expresar. El susurro, la mirada baja, el encogimiento corporal… son señales de deseo de desaparición y huida. ¿Y qué piensa un ciudadano entonces?

El Presidente habla poco y tarde, no son las reglas de una comunicación de liderazgo. En esta ocasión la técnica de dejar que las cosas se maduren con el tiempo, solo da lugar a la podredumbre. La intervención en las Puertas del Hospital será estudiada junto a la de su colega, como “lo que no debe hacer un político en caso de comunicación de crisis extrema”.

Otro de los principios de la comunicación corporativa en momentos de crisis es ser empático con el que sufre, veraz con el que pregunta, adelantarse a las preguntas para tenerlas preparadas, y suprimir cualquier deseo de ser lenguaraz, o políticamente incorrecto… ¿Qué le pasó al consejero de sanidad de la Comunidad de Madrid? ¿No tenía a nadie al lado?

¿Se han fijado lo que ha hecho el gobierno en materia de comunicación? Han cambiado estas caras, por la cara que da más sensación de liderazgo y de saberse la lección. Soraya Sáez de Santamaría quizá no sea la que mejor se sepa el tema, pero si la que saca mejor nota a la hora de explicarse, porque su comunicación verbal y no verbal es de mayor contundencia. Cada vez que hay que decir algo desde la tribuna, o desde el atril, sacan a Soraya a la palestra… lo hacen porque tiene formas de buena estudiante, capaz de argumentar, vocalizar, soltar el titular y callarse. No hace bucle, no se pierde, mira de frente y escucha.

No te digo que te guste, te digo, que tiene la lección mejor aprendida…

Y ahora hay un portavoz único, un hombre sin traje ni corbata, de corte científico y no político, que da mayor veracidad a las informaciones, porque parecen no estar contagiadas de política.

Se ríen cuando los que nos dedicamos a la comunicación, les decimos que es una asignatura que siempre suspenden para septiembre, y que solo se empeñan en recuperar cuando ven el examen de las urnas cerca.

Para primero de político los partidos deberían recordar que trabajan con material sensible, seres humanos que quieren recibir el mejor trato y las mejores explicaciones. Y en esto de las explicaciones cuanto más rápidas, más veraces, más claras y más seguras, mejor. Mucho mejor.

La comunicación… ¿es pasión o perfección?

A todos nos pasa. Conocemos gente que nos impacta, gente que tiene mucho que decir y que lo dice de la forma en que menos te lo esperas.
Estaba yo presentando la semana pasada el Primer Congreso de EFQM, Resiliencia y Coaching, cuando a primera hora de la mañana me presentaban a un chico joven, en una silla de ruedas, aquejado de una parálisis… y me decían: esta es la verdadera estrella de este congreso, el que inspira encuentros como estos, alguien único del que vas a aprender.
Y pensé, qué amable esta gente… “cuanto buenismo, y cuanto encanto”. Y me equivoqué. No sabía que ese chico de la silla de ruedas no era un chico en una silla de ruedas aquejado de parálisis… era Iago Santalla, y efectivamente era un referente para el Congreso de resiliencia, e iba a ser un referente para mí.
Su debilidad se hizo fuerte cuando seguro, de frente, a bocajarro preguntó:

-¿soy yo el único discapacitado, no tienen ustedes ninguna discapacidad?

Y a partir de ahí el auditorio, enorme auditorio, dejó de pestañear, toser, moverse… lo tuvo rendido a sus pies. Su dicción, no era perfecta; su vocalización era nula, su modulación, escasa, no dominada el escenario por supuesto… pero tenía pasión, fuerza, y solidez argumental. Iago Santalla no era un cantamañanas, Iago es un coach que está terminando su doctorado, que ha desarrollado toda una teoría acerca del absurdo de la limitación; y del valor de la resiliencia, de hacer frente a la adversidad.

Aprendí no solo el valor de su teoría, sino que recibí un revolcón sobre algunas creencias acerca de la comunicación: Aquel auditorio estaba prendido de su esfuerzo, enamorado de su atrevimiento, cautivado por su teoría, pendiente de sus power points, sencillos y llenos de fuerza…

Tres cuartos de hora, de una alocución, donde el cerebro tenía que ayudar a terminar algunas palabras del conferenciante, donde había que fijar la atención, donde no había movimiento… puso a la sala en pie.
Hasta ahora solo conocía los ipads, ipods, iphones, e Iplay12…ahora conozco los “ilímites”, la capacidad del ser humano para aplicar distintas perspectivas al problema, hasta dar con la clave del mismo.
Y entonces pensé, Iago tiene una pasión inusitada, un orden expositivo que hace que el auditorio no se pierda, una ayuda gráfica que apoya su mensaje… y un elemento diferenciador que es su verdad a la hora de hablar de discapacidad, y resiliencia.

La comunicación sin pasión, cuando se habla en público queda en nada. No consiste en saber, sino en querer comunicar, en escuchar a la sala que te oye…y en eso Iago saca matrícula de honor. La sonrisa, la emoción… son fuerzas capaces de eliminar la distancia… son caminos que unen mentes y corazones que quieren comunicarse.
#iagosantalla hablaba de la necesidad de quitar no solo los bordillos físicos de las aceras, sino nuestros bordillos mentales a la hora de escuchar y entender a gente con discapacidad. Entendí de lo que hablaba, y me apliqué el cuento de que enseñar comunicación es sobre todo enseñar el camino de la empatía, de la fuerza y de la credibilidad para estar con y no frente al auditorio.

Gracias @iagosantalla, desde que te escuché me prometí dedicarte una entrada en mi blog.

Comunicación en mano, pájaros volando: claves para el turismo ornitológico

El turismo ornitológico es tan antiguo y a la vez tan nuevo que son muchos los caminos que todavía tiene por recorrer. La mejor feria para darse a conocer no está en nuestro país, sino en Reino Unido y eso hace que muchas empresas no puedan ir, no hablen idiomas, o no encuentren su sitio.

A la vez, si la mejor feria del mundo no se produce en España, hay dos consideraciones a tener en cuenta: hay que movilizar los recursos internos para hacer valer la autoridad y visibilidad del país como anfitrión de ferias de turismo ornitológico, y hay que reconocer que los mayores expertos y la mayor tradición están fuera… están en inglés. El primer axioma de la comunicación es que si no te entienden no comunicas. ¿Cómo es tu inglés, quienes son tus clientes, cómo puedes ampliar tu negocio?

Que el mundo es grande y pequeño a la vez, que internet te aleja o te acerca es un hecho, por eso como habrán adivinado este post va de cómo hacerme visible.

Cada vez que la comunicación con el cliente falla, es un pájaro que no será observado, un alojamiento que no será utilizado, un negocio maltratado. Se trata de un turismo en alza en nuestro país. En esta época de sequía laboral han sido miles los emprendedores que han apostado y siguen apostando por este tipo de turismo. Se ha multiplicado por tres en los últimos años los números de establecimientos destinados al turismo rural y dentro de ellos son cada vez más los que están procediendo a una especialización de servicios.

Por ejemplo el turismo ornitológico que se dedica a ofrecer emplazamientos, y servicios para el mejor avistamiento de las aves. Se trata de un turismo en alza, con miles de seguidores en todo el mundo, que encuentran en España un verdadero paraíso.

Tiene a favor que cada vez son más las páginas web que recogen todos los servicios y alojamientos, hay una mayor implicación de las administraciones públicas que cada vez apuestan más por potenciar el turismo rural como garante del desarrollo del entorno, hay una mayor presencia en los paquetes turísticos. Pero hay que continuar mejorando:

  • Mejorar la marca de los establecimientos, con páginas web aptas para todos los dispositivos móviles que permitan la geolocalización, la visita virtual al lugar, que abran apetito de conocimiento….
  • Sumar para multiplicar beneficios. Hay que ofrecer avistamiento de aves, pero también calidad de servicio, gastronomía, actividades deportivas, actividades para niños, astronomía…
  • Adaptar el mensaje a cada época del año y a cada tipo de turista: el casual, el entendido, el comprometido…
  • Ser muy visible y muy facilón, en comunicación estás máximas que llevan a la sonrisa son ley.
  • Intentar llegar más y mejor a los medios de comunicación. Un minuto de televisión en un magazine no tiene precio… el siguiente fin de semana o puente disponible multiplicaras por cien el número de visitas.
  • Fomentar la presencia en blogs, mandar notas de prensa…
  • Mejorar la formación y los idiomas…

Solo en Extremadura se han contabilizado 20 mil turistas que quieren disfrutar del avistamiento de aves. Se dejan mil euros a la semana. Es un turismo sostenible, de gente mayor, de unos 45 o 50 años, cuidadosa con el medio ambiente… exigente pero que tiende a repetir, a hablar, y a promocionar…

Ya sea estacional o compatible con otras ocupaciones ¿No crees que es un negocio que necesita atención, promoción y cuidado?. No maltrates tu negocio, ponlo en circulación. NO dejes a tu negocio encerrado en una jaula.*

*La semana pasada tuve la fortuna de participar en Valsaín de un curso organizado por el Ministerio de Medio Ambiente, SEO Bird Life y parques nacionales para impulsar el turismo ornitológico, el turismo que se centra en el avistamiento de aves.