por Rocío del Cerro | Oct 20, 2014 | Comunicación, Hablar en público, Pensamiento
20 tips para que a la hora de comunicar tengas en cuenta las palabras… palabras con las que te relacionas hacia el exterior y hacia el interior de ti mismo.
- Las palabras crean el pensamiento, te hacen capaz o incapaz, héroe o villano, soñador o perdedor.
- Las palabras generas pensamientos y los pensamientos llevan a la acción., ¿Comprendes ahora la fuerza de los unos en los otros?
- Las frases mágicas parecen para imbéciles, pero son para gente muy inteligente. Si te hablas en positivo, te sientes positivo.
- Las cosas ocurren, pero tú eres quien te las explicas… ahí donde pongas el acento, ahí es donde pones tu alma. Fue horrible dices y el alma se teñirá de negro, fue simplemente mal, y el alma verá que es más fácil de asumir.
- El pasado se escribe con palabras, ten cuidado las que le pones a cada experiencia porque ellas serán las encargadas de guardarlo en tu cerebro.
- Las palabras intensifican o reducen la carga emocional de los sucesos.
- Las palabras no son inocentes, son la mayor daga, para ti mismo y para los otros
- Una persona tóxica e inteligente, es un cenizo que sabe igual que otro que además es nutritivo, y que contagia optimismo.
- No te digo que adules, te digo que comprendas; no te pido que pelotees, te suplico que te pongas en el lugar del otro.
- La empatía es una palabra nueva de uso antiguo, lo que las abuelas decían, ser una persona agradable y con encanto.
- Casi todas las escuelas de negocios tienen su origen en los consejos de las abuelas sobre llevar las cuentas, ir limpio y ser agradable… a unos y otros les separan algunas palabras en inglés y miles de euros.
- El vocabulario lleno de tacos denota agresividad.
- Una acción que no puede ser explicada no existe; un negocio, tampoco… explica y vencerás o por lo menos convencerás.
- El silencio compite en poder con las palabras. Sirve para pensar y para guardar secretos íntimos que no tienen por qué salir a la luz.
- Mientras callas, aprendes de lo que dicen los demás.
- Hay quien habla de judo verbal, el que utiliza las palabras de otro para hacer palanca y llevarlo a su terreno.
- La palabra preferida por cada uno, es su propio nombre. Jamás olvides el nombre de la persona con la que hablas, es la puerta de entrada a su corazón.
- Lo que expresas es el trozo de realidad que enseñas, el foco que proyectas, el trozo iluminado de realidad que las personas van a percibir.
- Cambia las palabras que te llevan al miedo, a la incapacitación y a los nervios, por otras que te hagan capaz de iluminar lo que haces.
- Las palabras no se las lleva el viento, se mecen en él y viajan hasta lugares insospechados.
por Rocío del Cerro | Oct 13, 2014 | Comunicación, Comunicación no verbal, Hablar en público, Marca corporativa, Sociedad y comunicación
Lo de esta semana ha puesto de manifiesto más alto, más claro, con más colores y más luces de neón…. lo que todos sospechábamos. Estos políticos hablan para su cuello, porque no les entiende nadie… Si el CIS hubiera hecho una encuesta esta semana hubieran suspendido primero de políticos.
Yo no voy a entrar a valorar si lo que hacen y sobre todo lo que no hacen, me parece bien o mal (esa es una faceta de periodista que ahora mismo no ejerzo pero padezco); voy a dejar el tema circunscrito a la comunicación que ya lleva bastante carga de estupefacción.
Lo primero que se le pide a quien dirige una situación de emergencia es que tenga todo controlado. En la política, como en la economía, como en la calle, el deseo de seguridad es el gran deseo para hacer frente a la crisis. El primer objetivo de la comunicación de liderazgo en momentos de crisis es ofrecer seguridad.
Por sus apariciones en la tele les conocemos, porque es lo que vemos. Y hemos visto un totum revolutum. Han querido dar la sensación de estar trabajando para erradicar el ébola sin descanso, y nos han mostrado la certeza de que lo hacían desde el aturdimiento. Nos han querido dar la imagen de que no tenían tiempo ni para hablar, y lo primero que hay que hacer con los clientes es darles explicaciones. Y sobre todo hay que dar muchas, muchas explicaciones si de lo que se trata es de calmar el dolor, y el miedo.
Los votantes son sus clientes, pero sobre todo son ciudadanos a los que hay que tratar con respeto, porque es materia muy sensible, a la que no le gusta quedar como “silencio de los corderos”. No se pueden dar explicaciones a medias porque ese tipo de explicaciones abren las puertas del miedo, no se puede aparecer con cara de pánico porque esa es una emoción que se transmite incluso antes de que la boca articule palabra, no se puede hablar tarde y mal, porque se ha dejado el altavoz en manos de otros…
Ana mato no supo tener una comunicación de liderazgo, le dan miedo los periodistas, y le da miedo hablar en público. Eso se nota y lo anotamos, porque pone de manifiesto inseguridad en sí misma, en lo que se hace y en lo que es capaz de expresar. El susurro, la mirada baja, el encogimiento corporal… son señales de deseo de desaparición y huida. ¿Y qué piensa un ciudadano entonces?
El Presidente habla poco y tarde, no son las reglas de una comunicación de liderazgo. En esta ocasión la técnica de dejar que las cosas se maduren con el tiempo, solo da lugar a la podredumbre. La intervención en las Puertas del Hospital será estudiada junto a la de su colega, como “lo que no debe hacer un político en caso de comunicación de crisis extrema”.
Otro de los principios de la comunicación corporativa en momentos de crisis es ser empático con el que sufre, veraz con el que pregunta, adelantarse a las preguntas para tenerlas preparadas, y suprimir cualquier deseo de ser lenguaraz, o políticamente incorrecto… ¿Qué le pasó al consejero de sanidad de la Comunidad de Madrid? ¿No tenía a nadie al lado?
¿Se han fijado lo que ha hecho el gobierno en materia de comunicación? Han cambiado estas caras, por la cara que da más sensación de liderazgo y de saberse la lección. Soraya Sáez de Santamaría quizá no sea la que mejor se sepa el tema, pero si la que saca mejor nota a la hora de explicarse, porque su comunicación verbal y no verbal es de mayor contundencia. Cada vez que hay que decir algo desde la tribuna, o desde el atril, sacan a Soraya a la palestra… lo hacen porque tiene formas de buena estudiante, capaz de argumentar, vocalizar, soltar el titular y callarse. No hace bucle, no se pierde, mira de frente y escucha.
No te digo que te guste, te digo, que tiene la lección mejor aprendida…
Y ahora hay un portavoz único, un hombre sin traje ni corbata, de corte científico y no político, que da mayor veracidad a las informaciones, porque parecen no estar contagiadas de política.
Se ríen cuando los que nos dedicamos a la comunicación, les decimos que es una asignatura que siempre suspenden para septiembre, y que solo se empeñan en recuperar cuando ven el examen de las urnas cerca.
Para primero de político los partidos deberían recordar que trabajan con material sensible, seres humanos que quieren recibir el mejor trato y las mejores explicaciones. Y en esto de las explicaciones cuanto más rápidas, más veraces, más claras y más seguras, mejor. Mucho mejor.
por Rocío del Cerro | Sep 15, 2014 | Comunicación, Hablar en público, Marca corporativa, Marca personal
De lo que más ocupa y preocupa en estos momentos a las personas que me consultan es si la forma que tienen de comunicar, comunica… es decir si se les entiende.
En esta época en que para ser moderno hay que tirar de miles de anglicismos, muchos compañeros sobre todo los que se dedican a páginas webs, a SEO y todas estas cosas me dicen que a veces se sienten incomprendidos por los clientes…
A voz de pronto te diría tres cosas
- El cliente es el protagonista y el rey del negocio, sin él, no existes… y lo más importante es que exista en tu órbita de trabajo. Ser genial, entendido, y doctorado está estupendo, pero ser tan redicho y tan pedante como para provocar alejamiento, no. Igual que se dice que en una relación, una educación excesiva es una barrera… un exceso de anglicismos, palabras técnicas, etc. provocan alejamiento, desconfianza y ruptura por parte del cliente. Veo a gente que quiere ir de estupenda y de entendida en la materia, ve solo de gente que quiere ayudar a gente. Las relaciones asimétricas en las que uno se cree más que el otro, o habla con términos que el otro no entiende… están destinadas al fracaso. El respeto y la empatía son los mejores aliados
- Cuando no eres capaz de transmitir exactamente lo que haces para que todo el mundo lo entienda, es que no tienes bien asumido lo que haces, ni todos los posibilidades que puedes brindar a multitud de clientes. ¿Eres capaz de explicar quiénes son los Reyes Magos a un niño de 5 años, a un inglés, a un señor de 80 o una vedette de 40? Eso es que lo tienes interiorizado. Igual tiene que pasar con tus ideas, tu negocio o tu propuesta de ventas. ¿Sabes cuál es tu discurso, tu cartel de venta… lo que tienes que decir… en las circunstancias y ante personas más diversas?
- Dicen que un negocio sale adelante cuando eres capaz de encontrar tu cliente ideal, tu nicho de mercado. Encuéntralo y adáptate. Haz tú el esfuerzo de adaptarte, él va a hacer el esfuerzo de pagarte.
Veo gente tan perdida con las redes sociales, tan ojiplática ante el discurso que ofrecen algunos sobre técnicas de nombre imposible… que no sé quién me da más pena… el que se perdió un minuto y se alejó cortado por no entender nada; o el que perdió un cliente por no saber explicarse.
por Rocío del Cerro | Ago 18, 2014 | Comunicación, Hablar en público, Marca corporativa, Marca personal
Con el paso del tiempo me doy cuenta de que una de las cosas que hace más atractiva a una persona es la cantidad de nuevos ingredientes que tiene su forma de hablar, su forma de comunicarse.
- Las personas que tienen buenas anécdotas y sentido del humor son más nutritivas, que diría Goleman, son aquellas que atraen, que te hacen desear seguir escuchándolas. No son panfletarias, son divertidas, saben salir de situaciones grises, tensas o aburridas y conocen los métodos para devolver la alegría a una comunicación que pierde fuelle. Un tío triste es un triste tío, y un empresario sin sonrisa, es un empresario sin clientes.
- Las personas que viajan y están en contacto con otras no solo tienen la enorme suerte de hablar idiomas o atreverse a chapurrearlos, son personas que además saben incorporar a su habla cotidiana, palabras llegadas de muy lejos. Palabras canarias que cuando hablas con un canario pueden ofrecer un guiño de complicidad; nombres de guisos manchegos, que pueden ayudarte a poner una sonrisa, expresiones andaluzas que pueden provocar cercanía… Comunicación que conecta gente con gente
- Las personas que leen, y que se dejan empapar por lo que leen, haciendo suyas muchas ideas, son enormemente atractivas. Hablan con más perspectiva, más vocabulario, más cultura… Comunican nuevas ideas, nuevos autores, nuevos vocablos, modas…
Cultura y pedantería no son la misma cosa y solo quien es un burro puede asimilarlas. Un pedorro es un aburrido que aburre a otras personas, una persona culta es alguien con condimentos, que sabe poner en la conversación puntos de vista nuevos.
En tu comunicación ¿enriqueces o quemas? ¿Cuáles son tus condimentos?
Lee, también en verano, ya no hay excusas, en papel, digital… los libros, los artículos, los reportajes te lo ponen fácil.
Cuida los condimentos de tu comunicación.
por Rocío del Cerro | Jul 22, 2014 | Comunicación, Hablar en público
Siempre que comunicamos hay que pensar muy bien lo que se dice. Pero si es comunicación empresarial, laboral… hay que extremar todavía más el cuidado. Hay que pensar muy bien lo que se dice, a quién se dice, cómo se dice y por qué.
Este post no intenta mover a la desconfianza, al revés, las amistades como los negocios solo pueden realizarse en un clima de confianza mutua. Lo que ocurre es que mucha gente tiene calentones de lengua a la hora de intentar cazar al cliente.
- No ofrezcas algo que no puedas hacer, es mejor decir no, o buscar una alianza… que sellar un compromiso inalcanzable.
- Una mentira, o una media verdad equivalen a perder a un cliente.
- El cliente siempre tiene la razón, y cuando no la tiene, hay que mostrarle nuestro punto de vista, recogiendo y devolviendo sus argumentos.
- Adáptate a lenguaje, los tiempos y las formas de tu cliente… no será el quien se adapte a ti. ¿Para qué está la empatía?
- Responde rápidamente a las críticas, sobre todo si son en Internet… ofreciendo soluciones, garantías… recuerda que un comentario negativo, una dejadez… incrementa por cien la potencia de ese mensaje. Fíjate como las empresas, las grandes empresas tienen cada vez más en cuenta su reputación digital. Una mala reputación digital es una mala publicidad para tu empresa. Y no quiero ni pensar, que hayamos llegado al punto de crear redes sociales, para darnos tiros en los pies.
La comunicación sirve para que tu empresa respire y viva, no para matarla… porque por la boca, muere el pez.
por Rocío del Cerro | May 19, 2014 | Comunicación, Comunicación no verbal, Hablar en público, Marca personal, Networking
La forma más fácil de entender todo este lío de la comunicación es constatar que si no cuentas no existes.
Si te cuentas tu negocio de camisa hacia dentro, nadie sabrá de tu negocio ni de tus ideas
Un negocio callado, es un negocio inexistente para clientes, inversores, compañeros…
En un mundo en crisis, o pones tu escaparate al mundo a través de las redes sociales y el networking, o el mundo no te ve. Estará ocupado en ver a otros.
O eres distinto, o eres masa, más de lo mismo, sin nombre definido. No te pueden elegir
A menudo cuando comunicamos ordenamos el pensamiento, el proceso, y hasta las metas. ¡Pruébalo!
Los clientes no van a ir a buscarte, pero tú puedes salirles al paso.
- La era industrial, ha dado paso a la sociedad de la información, cuarto poder y todo eso… ¿te suena?
- Si despiertas interés, puedes obtener negocio.
- No es un problema, es un reto, hay quien le llama feliz obligación.
- Cuando te pones en el mercado, has dado el primer paso para hacer que las cosas sucedan, las buenas…
Han sido diez puntos pero podrían haber sido más. Tú y yo sabemos de la importancia de la comunicación, ahora vamos a ver cómo lograr ser visibles:
- Crea una buena marca personal, una marca que indique quién eres, qué ofreces, cuál es tu diferencia, por qué hay que elegirte
- Crea un logo, que hable mucho y bien de ti
- Hazte unas tarjetas de visita, que sirvan para saber quién eres. Deja claras las claves de tu negocio, tu nombre, tu teléfono, tus redes…
- Teje redes que te ayuden y no te ahoguen, que van a tu favor y trabajen para ti 365 días al año
- Elige dónde debes y quieres estar, en Facebook, en twitter, en Linkedin…
- Busca buenas fotos, fotos de ahora, que hablen bien de ti, en las que te reconozcas. Pagina
- Si quieres ser visible, no copies, te convertirás en el plagiador de oro de la red, y eso si se transmite antes que tu negocio.
- Haz un blog, yo antes tenía “Retuenti”, y ahora éste. Haz un blog que te sitúe como conocedor del tema, porque te obligará a conocer cada día más para ofrecer lo mejor de ti a los que te siguen.
- Cuida mucho tus textos y tus fotos, forman parte de tu reputación digital y tu sombra es alargada, llega a todas partes y dura siempre.
- Hay muchos profesionales dispuestos a ayudarte. Pero recuerda NO ES MAGIA, ES TRABAJO.
Pero recuerda que la visibilidad a cualquier precio, de cualquier manera, bajo cualquier rótulo o en cualquier foto, no vale. Hablamos de una buena visibilidad, no la que te convierte en un tonto, te resta puntos, o te desvía del camino que quieras recorrer.
