La Comunicación y la inComunicación en el Teletrabajo

Tips para Comunicar en el Teletrabajo I, hoy el móvil

El teletrabajo ha llegado para quedarse. Las empresas serán cada vez más pequeñas, no se trabajará en sus sedes de forma continua ni se pertenecerá a una empresa más allá de proyectos puntuales. Los departamentos de recursos humanos, de gestión de personas, de felicidad de equipos tienen un reto interesante para el futuro.

Bienvenidos al mundo del proyecto, de la incertidumbre, del teletrabajo… de la autonomía, de los autónomos, de las casas-despacho, de los horarios a petición…

Ya no te peleas con tu compañero de mesa, no tienes que guardar la intimidad en los pequeños cajetines llamados despachos, no tienes que levantarte para hablar por teléfono sin que oigan tus disputas familiares… pero tampoco tienes la máquina del café que guarda tantos secretos y tantas risas; ni la ayuda urgente del compañero que te salva de mil marrones y te arregla la impresora.

Las empresas se basan en la comunicación, la palabra es el principal impulsor de la acción, y si la comunicación es mala, la eficacia, el rendimiento y las posibilidades de salir adelante disminuyen.

Tómate unos minutos para ver cómo es la comunicación de tu empresa, si de verdad está sirviendo para crear mejores equipos y proyectos o si por el contrario esta conduciéndoos a la dispersión y la falta de compromiso.

Los equipos empresariales basan el éxito de su rendimiento en su capacidad para comunicar, aportar, corregir, revisar y alcanzar resultados. Las reuniones interminables están siendo sustituidas por reuniones diarias, rápidas, programadas , ágiles.

En el teletrabajo existe fundamentalmente el teléfono con el que te relacionas con los compañeros. Lo utilizas para mandar WhatsApp, mensajes, hacer video llamadas y sobre todo hablar… hablar….  Crees que es lo mismo que cuando estabas en la oficina pero no lo es.

Regla de oro, el hecho de que todo el mundo tenga el teléfono en la mano no quiere decir que tengan que tener cordón umbilical con la oficina. La gente tiene horarios y tiene vida.

En las llamadas, ten en cuenta el horario y programa los temas a tratar. Identifica lo que de verdad es necesario… para que no sean llamadas interminables sin resultados concretos. Una cosa es la llamada de cortesía después de las vacaciones y otra es la llamada de voy a ver lo que sale…

En las conversaciones… No utilices la ironía por teléfono, ni los mensajes inacabados, ni las órdenes brumosas que nadie entiende. Habla claro, conciso . Piensa muy bien con quién hablas y de qué…

Los teléfonos graban… nunca lo olvides, y nunca digas algo que no pudieras decir en la sala de juntas en alto…

Piensa que a veces la oficina en el salón hace que se provoquen conciliaciones inusitadas, con niños que están pachuchos, con parejas que utilizan el mismo espacio…

En los cursos sobre trabajo on line, uno de los problemas que más les agobiaba a los directivos era el mundo “feedback telefónico”. Si tienes que decir algo a un subordinado o a un compañero, tendrás que pensar en la mejor hora y forma para hacerlo. Cíñete a su horario, lleva apuntados los temas objeto de conversación, no improvises.  Comienza primero por lo positivo, y luego expresa las áreas de mejora sin hacer ningún tipo de personalismo.

Te pongo ejemplos: Esta tarea es mejor hacerla así, este proyecto tiene fecha de entrega en tal día, la calidad del producto exige tal o cuál cosa… no personalices…   y si personalizas que sea para mejorar. Recuerda que es una persona quien tienes al otro lado y que un buen liderazgo es aquel que respeta a las personas, cumple objetivos y fomenta el desarrollo global de la empresa.

Otro asunto diferente, es el horario de consultas. Al final , lo mejor es poner un horario para poder mantener conversaciones que pueden ser agendadas. Esto va muy bien para las conversaciones “palizas”, para aquellas que exigen un seguimiento exhaustivo o para indicar el camino a aquellos que creen que cualquier hora es buena para llamar.

Cada día son más los que ponen horario a su llamada porque las hacen mientras caminan por ejemplo. Tengo varios amigos que hacen llamadas mientras cumplen sus diez mil pasos para estar en forma.

Las llamadas difíciles se hacen mejor andado.

Si hablas con alguien ajeno a la empresa, autónomo subcontratado, por ejemplo, puede desconocer el metalenguaje  que utilizáis en tu empresa.

Recuerda que la comunicación es un acto de voluntad, es común-acción. Y que entre lo que tu quieres decir, lo que el otro entiende, las posibilidades de errar son grandes…

Emisor y receptor deben compartir el mismo lenguaje, el mismo imaginario y las mismas ganas de hacerse entender y de entender. Es una danza entre dos personas que comparten un acto comunicativo.

Por eso es importante, si te hablan en otro idioma y no terminas de entender, (no solo que te apuntes a clases o veas series para afianzar el oído), sino que le pidas que te escriba los principales puntos de la conversación para tenerlos claros. No digas “yayayayaya”, para  terminar la conversación sumido en el caos.

Cuando escribas WhatsApp ten en cuenta de que lo haces en un grupo de oficina. Si estás nervioso cuenta hasta diez. Si tienes prisa, piensa en las faltas de ortografía…  y piensa sobre todo que “ficha en la mesa, pesa”… aunque puedas tener unos minutos para borrar un mensaje inadecuado.

Los emoticonos no señalan el estado de ánimo como la comunicación no verbal que acompaña a una conversación. No ves sus manos, las caras, la sonrisa… los emoticonos para conversaciones de oficina no son muy adecuados.

Los WhatsApp de hoy, son los emails de antes. Te explico, muchas órdenes, acuerdos, etc… se reflejan en grupos de WhatsApp y hay empresas con distintos grupos que tiene nombres parecidos. Es un error que las empresas deben evitar. Estar en varios grupos de WhatsApp en la empresa pueden hacer que te confundas en lo que dices en uno u otro lugar. Diferencia muy bien los grupos, diferencia muy bien las fotos de perfil… es un consejo que me agradecerás.

Prohibido totalmente los memes, los chistes, las flores, los gatos… los comentarios fuera de lugar y todos los mensajes inútiles que luego hacen imposible encontrar el que de verdad importaba.

Las video llamadas en el móvil, parecen más improvisadas pero son reuniones empresariales. Pocas empresas han cuidado los fondos en las video llamadas y nos hemos encontrado con mil y una sorpresas. Hay que tener cuidado no solo con lo que sale sino con quién sale.

La gente dice a menudo que las video llamadas son muy similares a las reuniones de empresa. No es verdad. Mucha gente se permite llegar más tarde, otros creen que es más informal, aquellos piensan que es un trámite al que no hay que hacerle mucho caso… otros no saben manejar bien la plataforma en el móvil…  esto se complica más cuando en el desarrollo de la reunión  se dicen cosas y se piden que se guarden documentos que luego no se sabe dónde van.

Para aumentar la eficacia y la rentabilidad del trabajo es muy importante saber dónde se guardan las cosas … Y sobre todo, y principalmente establecer si los documentos se mandan por WhatsApp o por mail.  Si se mandan por WhatsApp están mas sujetos a la inmediatez, a ser reenviados y a perderse… si eres el receptor de un documento, aquí y ahora guárdalo en la carpeta idónea  en tu ordenador… guárdalo… si no sabes dónde está, es como si ese trabajo no existiera… perdido.

Una reunión que no tiene los actores necesarios y comprometidos, que no tiene puntos del día y objetivos, que no tiene un trabajo encaminado a la revisión, mejora y alcance de metas… no es una reunión… es tiempo que computa como perdido a nivel personal y empresarial.  

Uno de los principales problemas que ha habido en el teletrabajo ha sido el de los documentos perdidos. Mandados por WhatsApp, por email, al éter infinito.

Le dedicaré el próximo post… a esto y lo que vosotros queráis aportar.

En Rocío del Cerro Comunicación, creemos en una comunicación amable, Friendly, que hace más fácil la vida y el trabajo de las personas y contribuye al desarrollo global de las empresas.  #comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly #teletrabajoeficaz

La comunicación es como el huevo, de dentro afuera

La comunicación es como el huevo, de dentro afuera

 

En los cursos de comunicación para emprendimiento hablo de varias clases de comunicación, y al principio se quedan sorprendidos.

En general creen que las clases de comunicación son solo las de hablar en público y se quedan de piedra cuando les pregunto ¿ cómo llevan la conversación consigo mismos?

Y entonces la clase les gusta, les asusta y les motiva mucho más. Ya saben que conmigo hablar de comunicación, es hablar de lo que hay dentro del huevo, para que la empresa pueda comenzar a andar.

Si tuviera que hacer una clasificación rápida de tipos de comunicación de dentro afuera para que cada uno se evalúe y se ponga las pilas, enumeraría las siguientes:

1- La comunicación interna. Esta hace referencia a cómo nos hablamos a nosotros mismos. Cómo nos tratamos, qué palabras utilizamos, dónde ponemos el foco y dónde ponemos la intención.

En el mundo analógico, Si analizas la comunicación interna te darás cuenta de tu personalidad como empresario, de tu resistencia a la frustración, al fracaso, tu capacidad para poner las ideas claras y en orden, tu conocimiento del negocio y de la idea. Cuando eres capaz de nombrar, clasificar, elegir… empoderarte, poner voz a lo que piensas te das cuenta de los aciertos y errores con mayor intensidad. Al principio fue la palabra, y de ella viene la acción. Si las palabras son borrosas, confusas, amargas, la acción lo será también.  Explicarse el negocio, los valores y las preferencias que tiene cada uno son importantísimas para saber que tipo de empresario soy, cuál es el tiempo que tengo para llegar a coste cero, a ganancias, qué es más importante para mi la seguridad o el beneficio.

En el mundo digital, on line. La comunicación interna es también como guardar las cosas, los archivos en el ordenador. Es tu estrategia y también tus procedimientos para guardar, desarrollar, presentar, explicar  y volver a recuperar una idea. Valora si a la hora de adoptar ideas y caminos te basas en informes muy antiguos o muy incompletos, si te basas e un exceso de información que te lleva a la parálisis, si estudias perdido en generalidades… eres como piensas, eres cómo guardas, eres cómo valoras… y eso forma parte de tu comunicación como emprendedor. ¿ Tienes claras tus presentaciones, tu cartelería, tus Power Point? , ¿ Puedes acceder desde tu casa a cualquier archivo, dónde lo guardaste?  ¿ Eres autónomo para hacer frente a la comunicación? ¿ Eres claro, conciso, ordenado?

2- La comunicación con socios. Muchos de los fracasos empresariales vienen de una deficiente comunicación con socios, de la falta de un pacto de socios hecho cuando nos llevamos bien para saber qué pasará cuando nos llevamos mal.  La comunicación con socios es una comunicación que debería quedar bien establecida, clarificada y guardada antes de comenzar las actividades de la empresa. Es una comunicación que debería establecerse antes de romper el huevo y echar a andar, porque el no tenerla puede suponer un traspiés que se lleve la casa a cuestas. A la gente le da corte hablar de determinados temas, precios y socios cuando comienza a poner en marcha su negocio pero es una comunicación importantísima. Son dos pilares sobre los que se basará la pervivencia o no del negocio.

Si nos da pereza hablar con nosotros y contarnos verdades, imagina lo que es hacerlo con un socio.

3- Comunicación con gente que quiera apostar por mí: particulares, administraciones, fundaciones.

Cuando se buscan inversores, hay que tener claro que se buscan personas que necesitan tener información clara, ordenada y verídica sobre el negocio: cómo es el producto, idea , equipo,  cuál es el  retorno de la inversión real, qué dinero a cambio de qué, cómo entra y cómo sale de tu negocio. Me contratan muchas veces para Demodays, preparaciones de rondas de presentación de negocios… y casi siempre veo un problema fundamental, la poca o nula confianza en uno mismo y el negocio. Pides dinero porque crees en tus ideas, no estás pidiendo dinero porque crees que tu negocio no vale la pena. Hay gente que presenta su negocio y pide ayuda como quien pide caridad y así no se recibe la respuesta adecuada.  Cuando presentas tu negocio para recibir inversión tienes que estar dispuesto a ofrecer un plus de comunicación y a realizar un esfuerzo de claridad. Es importante una presentación que sea netamente corporativa, con un portavoz que sea eficaz para presentar y ágil para responder cualquier pregunta . Sigo recomendando el libro de Power Pitch de H. Sepúlveda y utilizar el móvil para grabarse y aprender .

Por último, en esta comunicación que no se ve pero se nota, habría que mencionar la comunicación con fundaciones y administraciones para obtener ayudas a subvenciones. Solemos decir que exigen un montón de papeleo inútil, pero para ellos es útil y lo exigen. Lo que deberíamos pensar es, si ese papeleo lo tenemos al día y bien guardado, si tenemos las memorias, los papeles de hacienda, las presentaciones al día… y quien este libre de pecado que tire la primera piedra. 

Cuando uno pide, tiene que entregar antes… y se nos olvida que muchas de las ayudas, subvenciones y contactos que hacemos cada día dependen de la comunicación que lanzamos al exterior. 90% de trabajo y 10% de exposición. Ahora las redes nos han acostumbrado a lo contrario, a una comunicación sin filtros, con el objetivo de ser escuchados en un mar que solo tiene voces y pocos oídos, a una comunicación que consume cerillas, pero no focos.

En @Rocío del Cerro Comunicación nos gusta empezar la comunicación por el principio , por ti.  #comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly

 

Los ordenadores no ordenan. Comunicación ON

Comunicación corporativa más amigable…, por favor

¿ Imaginan una situación en que la gente no se entendiera y no pudieran comunicarse?

¿ Imaginan una distopía donde las empresas dejaran de funcionar porque nadie entiende nada? ¿Qué los gráficos se perdieran en el éter, que las palabras no encontraran dueño, que los dosieres se borraran, que el trabajo perdiera eficiencia?

¿ Imaginan que unos hablaran por una vía que no utilizara nadie?

Sería abocar los mensajes al olvido, al silencio. El trabajo se perdería… miles de horas de trabajo perdidas.

Dicen que los ordenadores se harán con nuestra inteligencia. Esta pandemia ha demostrado que los ordenadores pueden con nuestra paciencia, ganan a nuestro desorden y han conseguido meter la infoxicación en nuestra cabeza. Estamos al servicio de lo mucho que hemos metido en ellos sin saber ordenarnos nosotros, ni manejarnos, ni comunicarnos.

  • Por favor mándame el último informe de gestión
  • Dónde lo habíamos guardado
  • Búscalo por favor
  • He tardado 15 minutos pero lo he encontrado. Pero no se qué versión  quieres. Tenemos 1.4. La última. Corregida. ¿ Cuál era?

 Ha tenido suerte y ha encontrado la que se necesitaba.  ¿ Pero se puede trabajar al albur de la suerte?

 Esta pandemia ha enseñado que :

  • Los ordenadores que tenemos en casa no son iguales que los de la empresa
  • Nuestra wifi no funciona con la misma rapidez
  • Los ordenadores no ordenan nada, guardan todo, todas las copias, todos los eMails en un barullo tremendo. No ordenan, su nombre nos hace creer lo contrario. Guardar en el ordenador no es lo mismo que ordenar. Las empresas deberían preocuparse por establecer protocolos fáciles para guardar y recuperar la información. Se tarda más en buscar que en hacer.
  • Nuestra experiencia, nuestro liderazgo, nuestros títulos, nuestro ego… puede verse arruinados por no saber comunicar ON LINE
  • Las empresas no dan entre sus cursos de riesgos laborales cursos para saber hacer frente a la comunicación en tiempo de mucha crisis, toda la crisis, como esta. Y es una crisis que la gente no sepa comunicar con su empresa, poner en valor todo su talento, ser eficaz y eficiente.
  • Los servicios de comunicación interna no enseñan a los trabajadores, que no están suficientemente preparados, los entresijos de una buena comunicación on line. El capitulo uno de una empresa es el capital humano, cuídalo, enséñale, establece protocolos. Y establece educación y protocolos para todos los mandos, altos ejecutivos, intermedios…
  • No saber hablar en una videoconferencia, hace perder seguridad, atención y foco. Si no conoces la herramienta no sabes utilizarla, ni pedir que la utilicen ni sacar todo su potencial.
  • Los servicios de informática deberían tener además de personal de apoyo, verdaderos mentores que enseñen de forma muy fácil, sin juicios y paciencia cómo hacer las cosas.
  • Los sistemas deberían poder conectar a las plantillas. No convertirlas en contra-sistemas .
  • Debería reconocerse que la brecha digital es continua, no solo por edad , también por ego. Como decía el torero la ciencia adelanta que es una barbaridad y no todos en nuestro día a día estamos en las últimas novedades. Y menos aún, no todos son capaces de reconocerlo. Hay muchas casas donde los jóvenes se han convertido en mentores de los grandes directivos para utilizar el ordenador
  • Deberíamos perder el miedo a decir que no sabemos. Hay estadísticas avasalladoras que dicen que en su mayoría la gente no sabe enviar un mail o adjuntar un archivo.
  • Establezcan cursos de formación continua. Pequeñas píldoras on line sobre consultas más recurrentes pueden incrementar la eficiencia, ahorrar costes.
  • La concisión, la claridad y la capacidad de establecer prioridades van a ser los puntos fundamentales . La netetiqueta pasa por adaptarse a los temas de comunicación que competen a un email… no fomentes la infoxicación.
  • Mandar mails llenos de documentos no es eficiencia, es mala educación. No lo hagas, impides la toma de decisiones, el trabajo en común, no habla bien de ti.
  • Pónganse de acuerdo sobre la plataforma, el foro, la vía en la que hablaran. No me lo mandes por WhatsApp, mándamelo por mail y a mi cuenta de trabajo.
  • Hay que respetar horarios que no precaricen la situación, que no hagan que el trabajo sea de siempre a siempre. La teoría del shock dice que cuanto más susto a perder el puesto de trabajo, menos barreras y mas precarización.
  • Es verdad que el mundo del teletrabajo ha llegado para quedarse, pero es necesario recordar que eso no implica monotrabajo. Las empresas crecen por el trabajo en equipo y la puesta en común. Es necesario seguir trabajando para que las puestas en común, los feedback, las reuniones on line sean efectivas.

Las empresas y las cuentas de resultados son el resultado de las interacciones, de las conversaciones que mantenemos y del recuerdo que dejamos en los demás.

Invertir en el capitulo 1, el capítulo de personal, es incrementar el valor de nuestra empresa.

 

Rocío del Cerro Comunicación.

#comunicacioncorporativa, #comunicacionfriendly, #comunicacionempresarial

 

Comunicación para el encierro del coronavirus

Comunicación para el encierro del coronavirus

En 70 metros, en 50 o en un dúplex con jardín recuerda que siempre estás comunicando.

El encierro por coronavirus va a enseñar mucho de nosotros mismos, el grado de paciencia, de creatividad, de conquista, de buena comunicación. ¿ Cómo hablas, cómo te vistes, cómo respondes? . ¿ Habrá baby boom, divorcios , doctorados en Netflix o una cantidad ingente de autores con libros sobre el amor en el tiempo del coronavirus?

Si eres padre aprovecha para hablar con tus hijos. Pero si quieres hablar tendrás que dejar primero un tiempo de silencio y otro momento, amplio y de intimidad,  para que puedan hablar con sus amigos. Para un adolescente socializar es lo más importante. Socializar con los amigos es lo primero. Resumirle a su familia lo que le pasa , es lo más común.

Si quieres que esa charla con tu hijo fructifique intenta no cortarle, no señalarle el final de la frase ni reconvenirle por un taco. Cuida la cara que pones, y a dónde miras, mírale a el o a ella. Si quieres que tu hijo hable contigo hazle sentir importante, y sobre todo no le digas que está poco con vosotros. Si a alguien le criticas cuando viene, no querrá volver. Es un buen momento para darte cuenta del padre o madre que eres y cuáles son los temas que te faltan por hablar con tus hijos.

Dicen que el verano trae los divorcios  del otoño, este coronavirus y su encierro también los traerá. El exceso de confianza trae desplantes, descuidos y palabras gruesas. Las casas pequeñas obligan al roce y no siempre el roce hace el cariño. El roce de días continuados lleva al hastío; el agobio y el miedo lo multiplican todo.

Por muy pequeña que sea tu casa y mucho que tengas que hacer, guarda momentos para ti, para cambiar de estado, para cambiar el ambiente de la casa.  

Atiende a tu comunicación verbal pero también a la no verbal, a los gestos, al orden de tus cosas, al lugar en que trabajas. Eso también comunica cómo eres y cómo entiendes tu vida familiar

Ahora que estás trabajando en casa, sé claro en las comunicación de ida y vuelta por mail con tus compañeros. Lo escrito, escrito queda y esas frases no tienen el acompañamiento de la comunicación no verbal y del tono.  No pongas  frases con ironía, con segunda intención.  No mandes emails larguísimos con un montón de links para que se vea que eres el que más sabe. Eso  provoca parálisis por análisis de documentos que ni siquiera importan. Uno de los mayores problemas en las empresas es la cantidad de documentos que se manejan para adoptar decisiones que se quieren rápidas y efectivas.

¿ Tratas a tu familia igual que a tus compañeros de trabajo ¿ ¿ Eres un buen compañero en casa? ¿ Eres tan brillante como lo eres en las charlas con amigos? ¿ Te preocupas tanto de lo que dices y cómo lo dices? A menudo los que más queremos están en nuestro hogar, pero la mejor versión no está en casa, búscala.

Los medios de comunicación en su afán de tenernos al día son a veces exhaustivos, muy repetitivos. No hace falta que estés todo el día con la tele puesta, o con las redes sociales mirando #coronavirus, eso te llevara a la infoxicación. Es decir, el empacho de información de Coronavirus, lo que al final te hará perder interés y no estar al tanto de las cosas importantes.

El no poder moverte no quiere decir que no te puedas relacionar. Las redes sociales te permiten mil formas de relacionarte. Por teléfono con tus amigos, por las redes, , por los medios establecidos con el trabajo, con los amigos que hace tiempo que no ves. Internet te permite verlos y escucharlos. Esto ha sido un parón , aprovéchalo para comunicarte con aquellos para los que nunca tienes tiempo.

Puedes viajar, aprender y vivir mil vidas a través de libros y películas que te den ideas sobre común-acción.

Si crees que las redes sociales son lo tuyo aprovecha los días de encierro para comunicarte mejor, para comunicarte con más efectividad, utilidad.  Déjate fluir y desarrollar la creatividad, prepárate para cuando esto termine.

Es el momento ¿ Sobre que me gustaría escribir, hablar, contar, decir …?

Igual que tu trasteas por LinkedIn, lo hacen los demás. Quizá puedas darle alguna vuelta a eso, a tu página, a tu blog.

Recuerda que la comunicación es común-acción. Durante estos días ha habido ejemplos efectivos de como la comunicación a través de las canciones, de la cultura comunica cariño, entretenimiento, pedagogía… Si eso es lo tuyo, únete.

El silencio es estupendo. Practícalo. Estar en familia no quiere  decir estar pegados.

Si estás pensando sobre tu propia vida, tu trabajo, tu marca, tu empresa,  busca ideas y hazte un recorrido por lo que te sobra, te falta, por dónde va tu cliente, por dónde estas tú.

Aprende a hablar en público, grábate y mima tus gestos y tu voz, saca la naturalidad que llevas dentro, ordena las ideas, encuentra las palabras que más brillan ; acostúmbrate a tu voz, lima las muletillas y mima tu presencia.

Pero sobre todo,  durante estos días comunícate con tus sueños. Con la comunicación verbal interrogándote y encontrándote y con la comunicación no verbal cuidando tu presencia, tus formas y tu manera hacia los demás.

Te han prohibido la libertad de movimiento, pero te han dejado la mejor, la de comunicar. Tómalo como la oportunidad de parar que estabas pensando para volcarte en tu vida personal. Somos las conversaciones que tenemos y el recuerdo que nuestras palabras dejan en los demás. Sobre todo en uno mismo. #Communicationfriendly #rociodelcerrocomunicacion #YoMeQuedoEnCasa

 

Es el contexto, imbécil

Presentaciones eficaces para el momento presente

 

Una vez se hizo famosa la expresión de “es la economía, imbécil”, pero pocos se acordaron de que no es solo la economía sino el contexto lo que influye en nuestras vidas. Y  en lo que se refiere a comunicación es el contexto el que marca la pasión, la fuerza y la verdad de cualquier presentación que quiera ser afectiva y efectiva.

Está la boca entre cabeza y corazón y lo está para que tenga mucho de racional y de orden y muchos pellizcos de verdad y de pasión.

Cuando he dado clase de comunicación eficaz a políticos y a empresarios siempre les digo que, para preparar una presentación, para acudir a cualquier lugar donde haya la mínima posibilidad de hablar, hay que estar metidos en contexto.

El contexto es lo que nos acerca al público objetivo, es lo que nos hace estar de  verdad presentes en la sala.

Cuidar el contexto es saber cómo es la gente con la que te relacionas, cuánto tiempo llevan en esa sala, qué es de verdad lo que les interesa, cómo es su forma de relacionarse, cómo hacer que tu libro les importe…

Hablan los políticos de economía siempre en términos macro, no micro. Y la gente no hace suyo el discurso porque ni lo entiende, ni le llega. Sabe que un día le afectara al monedero pero no traspasa la frontera de su corazón ni de su entendimiento. Los políticos no hablan con personas de carne y hueso, no saben qué programas ven ni qué libros leen ni cuando dejaron de leerlos…

La primera regla de la comunicación es que emisor y receptor se pongan de acuerdo en el canal, en el lenguaje y en la manera de expresarse. Los que mandan tienen unas agendas que quedan fuera de la realidad de la gente. Unos hablan de alta política y otros hablan de facturas, de paro, de sueños …

Y esto que se ve claramente al hablar de política, se sufre día a día en las presentaciones de grandes empresas , de asociaciones, de convenciones…

Se habla sin tener en cuenta el contexto del otro. Cuando fui a Inditex me sorprendió que la gente que creaba la ropa estaba atenta a las series, los libros de moda, las tendencias en todas las partes del mundo…

 La gente que quiere marcar tendencia empresarial y política no sabe el contexto… y la clave para llegar a tu público es conocerlo. Saber cómo es, dónde vive, cuánto tarda en llegar a casa, qué come, cuántos hijos tiene y cuánto tiempo tiene para escucharte, cuál es su capacidad para entenderte, su momento vital, su miedo y su pasión.

 Siempre, en mis clases, les digo que como aprendí en la tele, si no hay conexión y audiencia no importa lo que digas. Lo importante es conseguir la audiencia, que te atiendan y que te comprendan. Y ese hilo invisible solo envuelve una sala cuando el que habla, está hablando por y para alguien, en sus claves, con sus argumentos, conociendo su situación socioeconómica, pero también la calidad de sus chascarrillos.

Los comentaristas de política intentan hablar para graduados en Harvard que ganan cinco mil al mes, pero esos no están al otro lado de la pantalla. Los CEOs ofrecen charlas de futuro empresarial pero no del futuro de las personas en las empresas…

Escuché una vez, es la economía, imbécil…. Y yo les digo, es el contexto, fíjate en ello, se inteligente.

Les aconsejo: cuando llegues a cualquier lugar , haz una radiografía rápida de todo lo que ves y escuchas, interésate por saber algunos datos, mándalos rápidamente al corazón y a la cabeza, y ellos guiarán tu intervención. Si cuando cuentas caperucita a un niño o a un mayor eres capaz de ofrecer varias versiones, porqué no adaptas tu mensaje al contexto en el que te mueves, hazlo fácil, házselo fácil. 

Al final recordarán tres o cuatro cosas pero sobre todo cómo les has hecho sentir. No llegarás , no venderás, no moverás sino conoces los contextos. Es el contexto, no seas imbécil. @Rocío del Cerro Comunicación.  #comunicacioneficaz, #comunicacionefectiva

 

En plan, una moda que incomoda

La moda en el lenguaje

 

Cuando yo era joven se decía cigarro, pero antes se dijo piti, y en algunas pandillas se decía truja. Mi madre se lo pasaba “fetén”, yo “guay” y a los jóvenes les vuelven a “molar” las cosas , les “renta”. A las abuelas les horrorizaba la expresión “estar cachondo” por todo y ya nadie saluda al entrar en un ascensor. Ahora a los jóvenes lo que de verdad les pasa es que todo es en plan que es casi tan estúpido como el “tú mismo” o “si eso”.

Son alocuciones que no significan nada,  que idiotizan un poco las ideas, que ralentizan la función de la comunicación que es poner a dos personas en unión.

Hasta hace poco había un lenguaje académico, uno político, otro para la administración, otro para mayores, otro para pequeños, había idiomas … ahora el lenguaje simplemente se ha convertido en un batiburrillo de palabras que salen de todas partes, sin que se sepa muy bien el significado pero que están de moda como “serendipia” o “management,” o de rebajas como “guapo, guapo” o el “relato “. Es la magia, lo bueno y lo malo del lenguaje oral, acostumbrado a suplir con gestos lo que no dicen las palabras. Es la mezcla que indica que el lenguaje está vivo y las modas que nos enseñan la frivolidad de algunas palabras.

A nadie se le escapa que cada  grupo, entidad, empresa, área de conocimiento, edad, contexto… tienen sus palabras, sus alocuciones, sus tacos y sus gestos. Lo preocupante es que una moda en el lenguaje derive precisamente en vaciarlo de contenido. Nunca como hasta ahora se ha visto tanta gente utilizando palabras que no significan nada.

Se dice que es porque cada vez vamos a lugares con más ruidos y hablar no sirve de nada, se comenta que en las familias las pantallas han ganado la partida a las conversaciones y que lo interesante es cualquier sonido gutural que nos haga parecer unidos.

Los únicos lenguajes que parecen ajenos a nosotros son el administrativo, el de los médicos, el de los bancos  y el de los abogados… y hay que reconocer que comienzan a dar pasos de gigante para solucionarlo. Siempre me he preguntado porqué esos sujetos no hacían los lenguajes más claros ya que tienen nuestras vidas, cuentas y huesos en sus manos.

La sociedad está haciendo un importante ejercicio de educación para que los mensajes sean más directos y fáciles de entender. Vivimos en la sociedad de la información y de la comunicación,  pero a muchos no “les renta”, “les china” que les queramos entender.  El año pasado los jóvenes hablaban de “crush y hacer match”. Entiendo que el mundo cada vez es más pequeño y que babel ya no es una torre, es una realidad que recorre las redes. Pero “LOL”, qué significa “ni tan bien, ni tan mal”… “LOL” no entiendo nada. LOL es lots of laughs, montones de gracia, lo que antes era jajaja.

En esto del lenguaje o te pones a la moda o te quedas out, porque los anglicismos han llegado y se utilizan a troche y moche. Lo que no estoy tan segura es de si nos damos cuenta de que la forma de hablar es la forma de pensar y las palabras y el idioma que escoges es el que te hace explicar y explicarte el mundo. ¿ Y si está vacío te idiotiza, te entretiene o sirve de sonido para saber que no estás solo?

Estoy a favor de las modas en el lenguaje, el lenguaje oral es el que evoluciona más rápido… pero me pregunto si esta moda de palabras huecas favorece al castellano y a nuestras cabezas.

Las expresiones como las series de televisión marcan la edad y eso me gusta, habla de una sociedad viva. Pero utilizar palabras huecas … si eso, tú mismo.  @Rocío del cerro Comunicación. #Communication Friendly #lenguaje y sociedad